Mijn Klacht:

Al vanaf begin november 2020 liet het fineer van een van de keukenkastdeurtjes los. Omdat we de keuken pas 6 jaar hadden en er 25 jaar garantie op hebben. Direkt contact gezocht met ikea keukens om deze klacht te melden. Vanwege corona moest dat via internet, na 3 weken wachten nog steeds geen reactie, toen maar gebeld. Daar kreeg ik een link om de klacht in te dienen en dan maar weer wachten en wachten. Om het verhaal kort te houden schieten we even 8 maanden verder.
Eegens eind juli kwam dan eindelijk de vraag of wij foto’s wilden sturen. Toen niet veel later kregen we het eindbesluit van ikea.
Op basis van foto’s zijn ze tot de conclusie gekomen, ik citeer: dat de genoemde schade het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen, zoals dagelijks gebruik, stoten, vallen, of onjuist gebruik.
Even voor de duidelijkheid, we praten over een keukendeurtje die open en dicht kan en niet kan vallen of stoten. Dus wij denken dat wij de fout hebben gemaakt door de keuken te gebruiken als keuken. Stom stom van ons.

Of ehh, is de klacht afgewezen omdat deze soort en maat keuken niet meer geleverd wordt.
Het punt blijft dat hun het besluit hebben genomen op de bovenstaande motivatie, de klacht is afgewezen op basis van foto’s en dat je niets meer aan kunt doen. Ondanks de mondeling en schriftelijke 25 jaar garantie op de keuken. En zitten wij nu met een 6 jaar , en nu ondertussen 7 jaar oude keuken met 1 zichtbaar beschadigd kastdeurtje

Op dit besluit hebben we nog een mail gestuurd dat wij niet eens zijn met dat besluit, maar je kunt niet meer in beroep gaan ook niet in de winkel. Hoewel het personeel ons daar gelijk geeft kunnen zij niks doen omdat het . besluit is ergens anders genomen en daar valt niets meer tegen te doen behalve een rechtszaak

Gewenste Oplossing:

Een vervangende rode keukendeur en indien dat niet kan, een redelijke vergoeding voor het vervangen van alle onderkasten omdat de afmetingen van de huidige keukenkasten niet overeenkomen met die wij hebben.
25 jaar garantie na 6 jaar mankement dus dat is dat 3/4 van de nieuwprijs.