Mijn Klacht:
Op bezoek in Breda heb ik bij IKEA een oven gekocht. Enthousiast heb ik in het weekend de verpakking verwijderd en weggegooid.
Na het weekend heeft de aannemer geconstateerd dat voor de plaatsing toch nogal wat leidingwerk gesloopt en verplaatst diende te worden, uiteraard tegen hoge kosten. Zijn advies was na te gaan of de oven zou kunnen worden geruild.
Eerst is hierover per telefoon met IKEA overlegd: zij adviseerden naar de klantenservice in Haarlem te gaan (nabij mijn woonplaats).Daar aangekomen heeft de medewerker geen notie genomen van de retourzending (aanwezig en niet gebruikt), maar ging in overleg met zijn leidinggevende. De terugkoppeling was dat ‘… ik maar naar Breda moest gaan voor de retourzending…’.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de oven inruilen in Haarlem en niet 'op bevel' maar terug moeten naar Breda: alsof daar een ander regime geldt!
Bovendien strookt deze behandeling niet met de telefonisch adviezen van IKEA.
(10)
