Mijn Klacht:

Eind augustus kochten wij 2 topmatrassen van het merk Tussoy van 89,00 euro per stuk. Wij hebben hier een week op geslapen (volledig beschermd door molton en hoeslaken) maar kwamen tot de ontdekking dat deze toppers niet brachten wat we hadden verwacht, nl. ontlasten van pijnlijke nek en schouders. We hebben hierop contact gezocht met de klantenservice en dit is op 11 oktober via een chatsessie met Marwan tussen ongeveer 10.00 en 10.30 uur. Marwan heeft mij uitgebreid geïnformeerd en heeft geregeld contact gezocht met collega’s op mijn vragen hoe ik de toppers het beste kon terugbrengen. Wij hebben deze in Delft gekocht maar het was geen bezwaar deze zonder afspraak in Barendrecht terug te brengen. Dit hebben wij op 19 oktober getracht te doen. Een dame van de klantenservice vertelde ons dat zij dit niet kon innemen als wij geen ander matras terugkochten. Dit vonden wij raar, zeker omdat Marwan ons had verzekerd dat het wel mocht.
De reden dat er op gelegen was vond ik geen geldige reden omdat dat feit blijft en wij snappen niet dat het anders is als er andere matrassen gekocht worden. Ook dan blijft het feit dat er op de toppers is geslapen.
Kunt u ons uitleggen waarom wij de toppers niet gewoon mogen retourneren. Wij willen überhaupt geen topper meer op onze matrassen en nemen ook genoegen met een tegoedbon.

Wij horen graag uw reactie. Telefonisch op 06-30606465 of per mail : [email protected].

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Fam. Cialdella
Capelle aan den IJssel

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven beschreven zouden wij het erg fijn vinden als wij de toppers kunnen terugbrengen zonde hiervoor een ander terug te kopen.
Geld terug of een tegoedbon is allebei prima.