Mijn Klacht:
Ik heb een laptoptafel besteld in de veronderstelling dat deze van plastic was en dat is niet zo dus dan wil ik deze retourneren. Ik heb deze aangemeld en nu blijkt dat het 48 uur duurt voordat ik deze kan terug sturen. In mijn ogen erg slecht dat het zo lang duurt voor zo’n groot bedrijf. Daarnaast is het voor mij niet duidelijk hoe het zit met de retourkosten. Dus ik belde de KS en ik ben gewoon ronduit onbeschoft behandeld want het stond op de website ik krijg 1x verzendkosten vergoed terwijl ik een keer betaal voor heen en 1x voor terug zenden. Het gaat om 3 euro dus zo’n ramp is het ook niet. Maar de medewerker gaf aan dat ik het ook kon langs brengen. Ik gaf aan dat ik te ver woonde en dat ik alleen maar een fiets had dat was mijn probleem. Ik werk zelf ook op een klantenservice en als mijn medewerkers zo zouden reageren dan zou ik echt uit mijn plaat gaan.
Ik vind het echt schandalig voor een winkel zo groot als ikea dat het retour beleid zo lang moet duren.
Gewenste Oplossing:
Meteen een retour label sturen. Er zijn mensen die veel werken en dingen snel geregeld willen hebben. En dan ook de kosten voor verzenden vergoeden. Ik heb in de lockdown noodgedwongen spullen moeten bestellen bij verschillende winkels en terug gestuurd en dit is de eerste keer dat ik er voor moet betalen. Wat me echt verbaasd
