Mijn Klacht:
Op 6 juni met de telefonische klantenservice afgesproken dat na een 2e keer een productiefout in een en dezelfde kast Ikea kostenloos de kast en toebehoren (Want er waren meer zaken fout gegaan). opgehaald zouden worden door Ikea. Ik kreeg een pdf document als bevestiging waar de prijs inderdaad op 0,00 euro staat. Tot mijn grote verbazing staat nu in Afterpay een bedrag voor de retourkosten. Meerdere malen gebeld met de klantenservice, geen reactie. Meerdere malen gechat, ik zou gebeld worden, tot op heden geen telefoontje gehad. Bij aanspreken op de chat wordt steevast gereageerd: Wat vervelend, we wensen je een fijne dag.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de retourkosten niet hoef te betalen, dan laat ik de onkosten, maar voor mijn eigen rekening zijn.
