Mijn Klacht:
Ik heb een matras van 80,- euro gekocht die beviel me niet wegens kwaliteit. Ik heb geen eigen vervoer en moest Ikea vragen om die op te halen. Daarvoor worden kosten van 40,- euro berekend. Zo’n retourservice is verbijsterend.
Mijn geld is nog steeds niet terugbetaald hoewel matras al tijdje geleden opgehaald was. Ik kreeg twee keer e-mail dat mijn bank gegevens niet klopt terwijl ik al twee keer het aan telefonisch klantenservice van IKEA had doorgegeven. Voorlopig is IKEA niet bereikbaar i.v.m. overbelasting.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de retourkosten kan niet helft bedrag zijn van gekochte artikel.
Contact met klantenservice moet verbeterd worden. Telefonisch is IKEA niet bereikbaar en op e-mail wordt niet gereageerd.
