Mijn Klacht:
Op 26 juni 2018 om 18:31 uur hebben wij bij IKEA Amersfoort een parasolvoet van het merk Grytö gekocht. Deze hebben wij i.c.m. een bijpassende parasol van de IKEA de hele zomer gebruikt. Daarna is de parasol en parasolvoet volgens de onderhoudinstructies schoongemaakt en op zolder gezet. Bij mooi weer beide weer in gebruik genomen en bij het vastzetten van de parasol is één van de klemmen afgebroken. Zojuist met de parasolvoet en pintransactie bij de klantenservice geweest om te vragen of wij de betreffende klemmen opnieuw zouden kunnen bestellen zodat we onze parasol weer in gebruik kunnen nemen. Dat was niet mogelijk, enige optie was dat we een nieuw parasolvoet mee zouden kunnen krijgen. Nadat ik onze IKEA family card had overhandigt aan de medewerkster, kwam zij met de mededeling dat wij de parasolvoet al op 1 juli hadden geretourneerd en €30,- retour hadden ontvangen (?). Ik heb deze medewerkster meerdere keren uitgelegd dat dit niet klopt. Hoe kan ik terugkomen met een artikel als ik ‘m eerder heb geretourneerd?? Maar dit meisje was niet voor rede vatbaar en bleef maar herhalen dat een artikel niet voor een 2e keer geretourneerd kon worden. Ik vind het onacceptabel dat ik als klant terugkom met een defect artikel die binnen de garantietermijn valt, deze vervolgens niet wordt geaccepteerd omdat er kennelijk iets niet helemaal goed gaat in het registratiesysteem van de IKEA.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de parasolvoet omruilen voor een duurdere exemplaar, want deze voldoet niet aan onze verwachtingen. Wij hebben de onderhoudinstructies gevolgd en ondanks dat is er één van de klemmen afgebroken.
