Mijn Klacht:
Mijn oven (whirlpool) gekocht bij Ikea met garantie is kapot.
2 (!) maanden geleden heb ik een afspraak gemaakt met Whirlpool voor een monteur op 17 aug 2020. Op 15 aug 2020 (2 dagen voor de afspraak) zegt Whirlpool deze afspraak per email af wegens ziekte monteur. In deze email staat tegenstrijdige informatie over een nieuwe afspraak over 1 maand. Ik probeer tot 2 keer toe hierover telefonisch contact te krijgen met Whirlpool, maar de verbinding wordt verbroken zonder dat ik iemand heb gesproken.
Daarna heb ik telefonisch contact gezocht met de helpdesk van Ikea. De helpdesk weet mij te melden dat hun systeem eruit ligt en dat geen informatie beschikbaar is. Ik word geadviseerd later maar terug te bellen. Op mijn verzoek om een klacht in te dienen over de slechte dienstverlening wordt gereageerd dat dit niet mogelijk is. Ook (tijdelijke) vastlegging op papier is geen alternatief omdat dit volgens de helpdesk medewerker niet mag volgens de privacyrichtlijnen.
Gewenste Oplossing:
met een werkende over. Hiervoor zal deze gerepareerd moeten worden
