Mijn Klacht:

11-10-2012 zagen wij bij de Ikea in Eindhoven dat de keuken frontjes van onze Ikea keuken in de aanbieding waren. De folie van onze kastjes laat los aan de bovenkant van de deurtjes en lades, het gedeelte wat je ziet als ze openstaan. Het ziet er niet uit en we blijven er steeds aan haken en binnen kort zal het er helemaal afvallen . Wij waren heel blij dat ze in voor Sale waren, eerst hebben we er 1 besteld, die werd zelfs thuis bij ons afgeleverd per posten dat zelfs voor een sales prijs. Wij waren heel er heel blij mee, bij nadere inspectie bleek dat bij de meeste andere kastje de folie ook los laat en dachten, we kunnen ze dus goedkoop bijbestellen, laten we dat maar doen.
We hebben toen een Shoppinglist mee gekregen van de keukenafdeling met de Salesprijs erop en ze beneden bij de klantendienst besteld.
Toen we de lades gingen op halen moesten we ineens meer betalen, ipv 118 werd het 439 euro.
De shoppinglist waren we toen even kwijt en we dachten okee, we betalen maar en als we de shoppinglist hebben komt het vast en zeker weer goed.
Nee dus.
Na meerdere malen langs geweest te zijn bij de klanten dienst van ikea zelf met de shoppinglist , en na meerde meldingen in het systeem aan gevraagd waarom ze nu toch geen contact opnamen , van de afdeling die er over ging beslissen. Hebben we zo veel tegenstrijdige antwoorden gehad, dat we gevraagd naar over iemand die hogerop in de organisatie er naar zou kijken en dat we het er niet mee eens waren. Het bindende antwoord volgens de medewerkster bij de klantenservice in filiaal Eindhoven was als volgt: Als je iets koopt wat in de Sale is maar niet meer voorradig is in het magazijn van het filiaal van die vestiging dan moet je er de volle prijs voor betalen. Dat klinkt een beetje raar, maar goed als dat dan toch inderdaad zo zou zijn moeten ze geen shoppinglist meegeven waar de sales prijs opstaat.
En het eerste frontje werd naar ons toe gestuurd ( dus ook niet daar voorradig) tegen een salesprijs.
Ik heb het toen via die medewerker hoger op laten spelen ,na lang wachten werd ik gebeld door volgens mij een ingehuurd bedrijf wat mijn klacht behandelde, ten eerste wisten ze bijna niet eens waar het om ging , en na aandringen van mij kwamen ze met een tegemoetkoming van een ikeapas met 50 euro er op, ik vond dat erg magertjes aangezien ik 321 euro teveel heb betaald, na veel aandringen en overleg met iemand anders kon het 100 worden maar dan ook wel uitbetaald als een ikea waardebon. Daar was ik het niet mee eens, mijn huis staat al vol wat moet ik nu toch met zo’n ikeabon. Ze zeiden dat ik het dan maar via Ikea verder moest regelen en daar een klacht indienen, ik heb het telefoonnummer 02-719 1922 gekregen maar daar neemt niemand op.
Ik vind dit heel jammer want normaal heeft Ikea een superservice maar in dit geval niet.
Ook vind ik het vreemd dat de folie bij normaal gebruik los begint te raken.

Gewenste Oplossing:

Het liefst zou ik het verschil in contant geld terug willen hebben. Mijn huidige keuken van hun is van 17-01-2003, dus maar 10 jaar oud en is wel een beetje snel dat de folie los laat aan de bovenkant randen van de deurtjes en sommige laden .
Op de Shoppinglist staat het Isell nr 404357703 aangemaakt op 11-10-2012