Mijn Klacht:

Hoi,

Via order nummer 987407554 hebben wij een keuken betrokken bij Ikea. Daaruit deel van uitmakende is de oven genoemd in de titel.

Deze oven is na een jaar stuk gegaan en uw onderaannemer Whirlpool levert en pleegt onderhoud op dit type oven.

Inmiddels is deze partij 5 x (!) langs geweest om naar de oven te kijken verdeeld over 2 verschillende monteurs.

De ene keer constateren ze dat ze de onderdelen niet hebben en de volgende keer terug moeten komen, de andere keer monteren ze de onderdelen waarvan ze denken dat die de blokkerende issue zijn (o.a. afkoelsysteem / electronica).

Telkens wordt er weer een verkeerde inschatting gemaakt en doet de oven het na vertrek van de monteur weer niet. Het euvel blijft persisteren: de oven gaat na verloop van tijd vanzelf uit terwijl de boel in de oven nog niet gaar is.

De laatste (5 x dus) deed de oven het helemaal niet meer !!

Omdat ik thuiswerk heb ik niet de tijd op er bovenop te gaan staan, maar kennelijk moet ik dat wel doen, want anders doen ze maar wat lijkt het.

Het lijkt er op alsof er expertise ontbreekt bij Whirlpool om dit gedegen op te lossen.

Ik ben hier erg ontevreden over, want ik heb de oven inmiddels 3 maanden niet kunnen gebruiken.

Ik heb Whirlpool gebeld en verzocht een nieuwe oven te plaatsen, want dit schiet zo niet op. Zij meldden op hun beurt dat het aan de monteur is om dat te bepalen of dat moet.
Maar ik heb geen vertrouwen in die monteurs !

Dus wat kunnen we hier aan doen ?Inmiddels is deze situatie nogal onacceptabel

Gewenste Oplossing:

1. Nieuwe oven plaatsen.
2. Oven door een goede monteur permanent laten fixen en financiele genoegdoening Ikea (waardebon)