Mijn Klacht:

Producten besteld bij Ikea. Aantal producten die eerder op voorraad stonden nu in een keer toch uit mijn bestelling is gehaald. En dat mijn bestelling veel later wordt bezorgd dan afgesproken. Vanwege een storing. Die wel heel vaak voorkomt.
Om de producten alsnog te kunnen bestellen duurt het nog langer en ik kan opnieuw weer verzendkosten betalen?
Ik ben niet blij met de communicatie die ik kreeg. Het is meer een mededeling. Ik heb voor het hele bedrag betaald en heb moeten wachten op teruggave.

Het bericht wat is kreeg:
Je ontvangt deze e-mail omdat we je willen laten weten dat er een technische storing plaats heeft gevonden. Om deze reden hebben we je bestelling opnieuw geboekt onder ordernummer 1329015018.

Tijdens het opnieuw boeken was de door jou gekozen bezorgdatum niet meer beschikbaar, je bestelling kan daarom niet op de geplande datum worden geleverd. Onze excuses hiervoor.

De levering hebben we voor je ingepland op de eerst mogelijke bezorgdatum; je kan de levering verwachten op 28 december 2022 tussen 09:00 en 21:00 uur. We hebben ook een nieuwe orderbevestiging per e-mail naar je toegestuurd. Liever een andere bezorgdatum? Dit kan je gemakkelijk aanpassen in je account op onze website.

De onderstaande producten zijn uit je bestelling gehaald, sorry.

2x LEKMAN bak 33x37x33 grijsturkoois 604-106-50

Wil je het product op een later moment alsnog bestellen? Houd dan via onze website of app de voorraad in de gaten.

Je hebt een automatisch gegenereerde e-mail gekregen met bericht dat je originele bestelling is gewijzigd. In de bijlage van die e-mail vind je de creditfactuur.

Je ontvangt eventuele (aan)betalingen binnen 2 weken terug op het bij ons bekende rekeningnr.

Hopelijk hebben we je hiermee voldoende informatie gegeven.

Op 22-12-2022 een klacht ingediend. Tot nu toe 10-01-2023 niks van Ikea gehoord.

Gewenste Oplossing:

Zou het meer op zijn plaats vinden om even contact te leggen met de klant! En door te geven dat door storing alles is misgelopen en dat de producten (die eerder wel op voorraad waren en besteld) na worden gezonden zodra het product weer op voorraad zou zijn.