Mijn Klacht:

Ik heb tijdens de lockdown online een bureaustoel voor mijn dochter besteld. Toen ik deze wilde monteren kwam ik erachter dat ik per ongeluk de kinderversie had besteld. De schroeven had ik al uit de verpakking en ik had er 1 schroef ingedraaid. Deze heb ik er meteen uitgehaald en de stoel op zolder gezet om te wachten tot de winkels open waren om te retourneren. Omdat er uitdrukkelijk werd, en wordt!, gecommuniceerd om niet te snel naar de winkel te komen om te retourneren heb ik netjes gewacht en ben vandaag eindelijk eens teruggegaan. Toen kreeg ik te horen dat ik mijn geld niet terug kreeg omdat je bij online bestelde artikelen binnen twee weken moet retourneren. Nou ja, ze wilde wel met haar hand over haar hart strijken, maar omdat ik het artikel had ‘gebruikt’ mocht het toch niet. Maar ik heb het artikel niet gebruikt en het is volkomen onlogisch te verwachten dat ik het binnen twee weken na de opening terug zou brengen. Sterker nog: er staat letterlijk op de op de website:
We merken dat het erg druk is bij de klantenservice in onze winkels. Onze standaard retourtermijn van 365 dagen, is nu verlengd (voor aankopen tot 27 april 2021) met 165 dagen. We vragen je daarom nog even te wachten met ruilen of terugbrengen, om lange wachtrijen te voorkomen.

Dus… ik ben er boos over dat ik mijn geld niet terug heb gehad en begrijp niet waarom. Die stoel heeft maanden op mijn zolder staan wachten en nu dus niks, noppes, nada. Baal er echt van.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg. Overigens werd ik zo boos dat ik ben weggelopen en de stoel daar bij de klantenservice heb achtergelaten....