Mijn Klacht:

Woensdag 22 september 2021 heb ik een bestelling geplaatst. Betreft 2x een bed met uitschuifbed, 6x lattenbodem, 2xkussen, 2x dekbed en 2x matras.
Even later bedacht ik mij dat 6 lattenbodems teveel waren en heb ik gebeld en de medewerker had de order gewijzigd naar 2 lattenbodems. Het resterende bedrag zou dus binnen 10 werkdagen terug gestort worden. Aan de telefoon vandaag 26 september 2021 gaf uw medewerker aan dat er geen terugbetaling aangemaakt is. Dit ervaar ik dus als erg vervelend.

Bij levering op zaterdag 25 september ga de bezorger aan dat hij verder niks meer had te leveren want de lattenbodems zaten niet bij de levering.
Bestelling was na 18u geleverd dus de klantenservice was niet meer bereikbaar.

Zondag 26 september 2021 direct om 10u de klantenservice gebeld om dit te melden. Kort daarna tijdens het gesprek kreeg ik een creditfactuur. Er staat je hebt zelf je bestelling gewijzigd. Dit klopt echter niet.

Na 3 x gebeld te hebben met de klantenservice. Bleek dus dat de lattenbodems niet leverbaar /op voorraad waren en daarom dus niet geleverd zijn.

Als antwoord krijg ik dan ja maar u heeft de rest wel gehad. Ik heb eigenlijk in principe niks aan de levering wat wel geleverd was want nu moeten mijn kinderen op de grond slapen. Het is normaal dat de klant geïnformeerd wordt of dat de levering langer kan duren. Dit is echter niet het geval geweest. Daarnaast was de klantenservice niet behulpzaam/begripvol. Systemen die vast lopen, medewerkers die naar elkaar blijven door verbinden en geen info hebben hoe dit zo heeft kunnen lopen.

Pas na mijn 3e telefoontje wist de medewerker mij te vertellen dat IKEA de lattenbodems niet op voorraad heeft en zal moeten wachten.

Ik neem aan dat u begrijpt dat dit erg lastig is dat er een order niet compleet geleverd wordt. Het staat op de factuur dat het betaald is maar uiteindelijk kunt u het niet leveren. Er staat geen terug betaling klaar en uw medewerkers geven aan dat het onduidelijk is wanneer de lattenbodems geleverd worden.

Ik verneem graag van u hoe u dit wilt oplossen. Mijn kinderen slapen nu op de grond. Als uw organisatie eerder had gemeld dat de lattenbodems niet leverbaar zouden zijn zou ik mijn kinderen hun bedden niet weggedaan hebben. U geeft pas vandaag zondag 26 september 2021 aan dat de lattenbodems niet leverbaar zijn. Terwijl de bezorging op zaterdag 25 september 2021 was.

Met vriendelijke groet,
Sandra Boedhoe

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst een compensatie
Daarnaast een hopelijk snelle spoedlevering van de lattenbodems.
Andere locaties hebben de lattenbodems wel op voorraad.