Mijn Klacht:
Na een verhuizing heb je ineens kastruimte nodig en daarom kledingkasten bij Ikea gekocht. Pax-kasten, op voorraad. Na betaling wordt een bevestiging via email ontvangen met de leverdatum en tijd. Netjes thuis, tussen 2 en 4. Daarna ook, en toen maar online naar de status gekeken. Die geeft aan dat de bezorgtijd niet gewijzigd is. Geen email of tekstbericht dat er iets mis is. Vierentwintig minuten (24!) aan de telefoon zitten wachten op de klantenservice.En die meneer vertelt dat het product niet op voorraad is, dat het heel jammer is dat we geen bericht hebben gekregen, en dat het volgens bezorgmoment een week later is. Voor een Pax-kast???? Wat een waardeloze bezorgorganisatie, en wat een waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Er is toegezegd dat de bezorgkosten vervallen, en de (overigens vriendelijke) klantenservicemedewerker heeft zijn excuses gegeven namens Ikea. Maar ik ben pas tevreden als morden, zaterdag 5 januari, de kasten geleverd worden. Dat ze niet op voorraad zijn is natuurlijk onzin. Desnoods halen ze ze zelf uit een winkelvoorraad. Als dat niet gebeurd zijn ze een klant kwijt, en iedereen die het van me wilt horen.
