Klacht: Prijsverschil

Nieland op 12 juli 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze klacht hebben we getracht om contact op te nemen met de klant. Helaas bleek dit niet mogelijk. Hierop hebben we de voicemail ingesproken en de situatie uitgelegd; de aanbieding gold voor de witte en grijsbruine kleurstelling...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 juli 2013

Een klant heeft een prijsverschil ervaren bij IKEA in Groningen, waar een bijzetkast afgeprijsd leek te zijn van 149 euro naar 99 euro. Bij de kassa bleek de kast echter nog steeds 149 euro te kosten, omdat de korting niet voor de gekozen kleur gold, iets wat niet op het prijskaartje vermeld stond. Ondanks een totale aankoop van 700 euro kon de medewerker niets doen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Vandaag bij de Ikea in Groningen geweest. We zagen een bijzetkast die we mooi vonden en afgeprijsd was van 149 voor 99. Maar eenmaal bij de kassa bleek hij gewoon 149 te zijn. Volgens de medewerker gold dit niet voor deze kleur.Terwijl dit niet op het prijskaartje vermeld stond! Sterker nog er staat bij ook in wit en grijs. Dan ga je er van uit dat beide kleuren de zelfde prijs zijn. In totaal voor 700 euro gekocht maar ze konden niets doen. Slechte zaak.

Gewenste Oplossing:

De kast voor de aangegeven prijs of een tegoed voor het verschil.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Wat een onzin. Er was helemaal geen wit/beige ouder model. Anders had ik die wel genomen. Op mijn voicemail bericht u over de family card van ikea maar dit is op de prijskaart in de winkel niet afgebeeld! Er wordt 1 prijs gecommuniceerd en er staan 3 kleuren bij.

IKEA

Heeft op 20 juli 2013 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze klacht hebben we getracht om contact op te nemen met de klant. Helaas bleek dit niet mogelijk. Hierop hebben we de voicemail ingesproken en de situatie uitgelegd; de aanbieding gold voor de witte en grijsbruine kleurstelling van het oude model van de HEMNES bijtafel, zoals is medegedeeld bij de kassa. Hierop hebben wij nogmaals contact gehad met de winkel om er zeker van te zijn dat dit klopt. Deze gaven aan dat het inderdaad niet gold voor de witbeige HEMNES bijtafel van de nieuwe serie die de klant heeft aangeschaft. Aangezien de klant er na deze mededeling toch voor gekozen heeft om het artikel af te rekenen kunnen wij de klant niet tegemoetkomen in het vermeende prijsverschil. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM