Mijn Klacht:
Ik heb een circa een maand geleden een keuken gekocht bij de Ikea. Voorafgaand aan de aankoop heb we een digitaal adviesgesprek gehad en een adviesgesprek op locatie. Na vragen bij beide gesprekken over het prijsbeleid hebben de medewerkers toegezegd dat Ikea een vorm van coulance biedt indien de prijs van het product wordt aangepast.
Je raadt het al… Circa een week na betaling blijkt dat alle kungsbacka panelen en method kasten voordeliger zijn geworden. Na telefonisch contact met de klantenservice werd de coulance nogmaals bevestigd en werd mijn vraag intern doorgezet. Vervolgens krijg ik een koud mailtje dat Ikea bij het prijspunt blijft op moment van verkoop, nadat ik van drie verschillende medewerkers heb gehoord dat Ikea soepel omgaat met coulance. Ik krijg telefonisch geen contact meer met de verantwoordelijke personen en op mailtjes wordt niet meer gereageerd.
Te bizar voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik restitutie, zoals meermaals is toegezegd.
(10)
