Mijn Klacht:
In mei j.l. hebben wij via Zoom een keuken bestelde bij Ikea Hengelo. Afgesproken werd dat u de keuken zou plaatsen. De nota daarvan hebben wij vooruit betaald, plaatsing gepland op 28 juli. I.v.m. leveringsproblemen waren niet alle bestelde artikelen geleverd. Dat valt nog te begrijpen. Maar de installateur heeft de tekening niet goed geïnterpreteerd, t.g.d.v. staan nu 2 hoge kasten met koelkast, magnetron, oven niet op de goede (aansluitend aan het aanrecht) plek. Maar erger is dat diverse onderdelen, laden, handgreepjes niet gemonteerd zijn. De keuken is in feite niet bruikbaar. Uiteindelijk hebben we zelf maar een kookplaat in de winkel gekocht. Een tussentijdse montage is nu gepland op 29 september a.s. Mijn vraag / klacht is dat het ons niet meer duidelijk is waarom de keuken niet afgemonteerd wordt, waarom het zo lang duurt. En wij bij alle contacten (ook naar Groningen) niet een duidelijk antwoord krijgen. Vandaag zullen de zgn. veegranden bezorgd worden – komt de monteur op 29 september om alléén die strips te plaatsen? Ook is het ons niet duidelijk welke onderdelen missen, op de 2 grote hoge zijpanelen na – die onderscheiden wij nog wel.
Gewenste Oplossing:
Op de afgesproken datum 29 september een monteur die alles kan monteren wat de vorige keer niet gedaan is, de kasten op de goede plek zet.
Uitzoeken wat er nog nageleverd moet worden.
(10)
