Mijn Klacht:

Al maanden geleden heb ik 2 pax kasten in de winkel samengesteld en besteld. Het basiselement was niet leverbaar van beide kasten. De medewerker gaf aan, dat ondanks dat het systeem steeds aangeeft dat het over 2 wkn geleverd wordt, dit nooit het geval is. Haar advies luidde: de site in de gaten houden en hopen dat je de 1e bent die de onderdelen ziet. Ondertussen kwam de lockdown. We mochten dus niet meer fysiek naar de winkel. Na maanden dagelijks checken zag ik eindelijk het nog ontbrekende basiselement beschikbaar bij de Ikea Amsterdam. Ikea doet helaas niet aan ophalen zoals de rest van de bouwmarkten. Bijzonder, al kan ik me zo voorstellen dat het bezorgen meer geld in het laatje brengt. Onlangs had ik voor 50euro wat elementen van de kast laten bezorgen. Mijn hele huis ligt inmiddels vol met losse onderdelen van de 2 kasten.
Nu kreeg ik van de medewerker te horen dat het element er inderdaad was.
Maar nee, ophalen mocht niet. Omdat ik al zo lang wacht was ik zelfs bereid opnieuw 50 euro bezorgkosten te betalen. Maar wat blijkt?: Dit doet Ikea alleen vanaf de dichtstbijzijnde vestiging! De kast reserveren? “Nee, kan ook niet.
Dus de kast staat bij jullie? “ Ja , dat klopt,” Maar ik kan hem niet krijgen? “ Daar komt het wel op neer ja, zei de medewerker”.
De slogan van Ikea: “aandacht maakt mooier”, geld vooral voor de portemonnee van Ikea.
Ik kan weer in de wachtstand en hopen dat ik de 1e ben op internet, bij de dichtstbijzijnde Ikea..en dan mag ik nogmaals 50euro betalen..
En wellicht voor het volgende element nogmaals 50 euro.
Ik heb begrip voor de grote vraag die IKEA krijgt. Maar niet dat IKEA niet kiest voor een afhaal optie en het feit dat zij meerdere malen 50 euro verzendkosten in rekening brengen. Ik mag er als klant niet voor opdraaien. En al zouden ze willen leveren, dan alleen vanaf de dichtstbijzijnde vestiging . Ongelooflijk.
De elementen zijn er. Ik heb al bezorgkosten betaald. Graag zie ik de overige elementen geleverd worden op kosten van IKEA. OF desnoods door mij afgehaald worden.

Gewenste Oplossing:

De elementen zijn er. Ik heb al bezorgkosten betaald. Graag zie ik de overige elementen geleverd worden op kosten van IKEA. OF desnoods door mij afgehaald worden.