Mijn Klacht:
Vier weken geleden, begin september, hebben wij een PAX kast besteld bij Ikea online. Deze kast is lange tijd niet online leverbaar geweest (het vermoeden dat dit met de pandemie te maken heeft gehad, is inmiddels door Ikea bevestigd.), maar begin september stond de kast, geheel naar onze wens gemaakt, in zijn geheel als ‘online leverbaar binnen 2 werkdagen’, online.
De bestelling geplaatst, hier ook bevestiging van gekregen en binnen no time 2 levermomenten in de mail. Helemaal top!
De eerste levering (wat kleine spullen als een kledingroede en de schuifdeuren), kwamen binnen op het eerste levermoment dat ons werd gemaild. Binnen de tijd, vlot en door vriendelijke chauffeurs. 2 Dagen later stond de levering van de rest van onze bestelling gepland, top!
De avond voor de 2e levering kregen wij een bericht van de transporteur dat de levering voor morgen gepland stond, met een tijdsvak.
De ochtend van de 2e levering, zo tegen 10.00 uur, kregen wij echter bericht dat de levering niet door kon gaan, dit ivm een technische storing. Vervelend, maar kan gebeuren! Geen probleem! Al gauw een nieuwe datum en tijdsvak gekregen, een kleine week later. Geduld is een schone zaak.
De 2e poging ging als de 1e: de avond tevoren bevestiging van levering morgen, inclusief tijdsvak. Echter, de volgende ochtend opnieuw melding dat er niet geleverd kon worden, ditmaal omdat de leverancier (Ikea dus), niet aan de transporteur heeft geleverd. Vervelend, maar we zijn nog optimistisch. Wederom een nieuwe datum tijdsvak, enkele dagen later.
Maar inmiddels hebben we bovenstaand riedeltje nog 3x herhaald en is vanochtend onze 5e poging tot levering van de rest van onze bestelling, afgezegd. We hebben al meermaals met Ikea aan de telefoon gehangen, maar de respons is altijd hetzelfde: er staat een nieuwe levering gepland, dat wordt echt de leverdatum, we krijgen morgen weer voorraad dus dan komt het goed, we hebben notitie gemaakt maar heb nog even geduld, wij kunnen er ook niets aan doen want onze bevoorrading is beperkt ivm corona etc.
Ik kan uitleggen wat ik wil telefonisch: het probleem ligt niet in de slechte bevoorrading. Daar hebben we alle begrip voor, dit kan gebeuren en voor iedereen is dit vervelend. Maar als je probeert duidelijk te maken dat de fout ligt in:
1. De website van Ikea (als iets niet op voorraad is, zet het dan niet te koop op je website en leverbaar binnen 2 werkdagen)
2. De communicatie tussen Ikea en de transporteur: Ikea heeft elke keer onze leverdata in het systeem staan, zelfs als de transporteur ons al bericht heeft gedaan dat ze niet komen blijft Ikea klantenservice volhouden dat ze echt vandaag komen, want zo staat het in het systeem. Maar kan niet leveren aan de transporteur, welke iedere keer opnieuw onze leverdatum moet opschuiven.
Daarnaast: daar de transporteur het niet leveren aangeeft als ‘niet geleverd door leverancier’, gooit Ikea het iedere keer op technische storingen. En als je dan aangeeft dat dit al de 3e, 4e of vandaag zelfs 5e keer is dat dit gebeurd, is dat bij hen niet bekend……
3. De communicatie tussen Ikea en ons als klant: als iets niet of moeizaam leverbaar is; LAAT HET DAN WETEN. Zoek naar een oplossing, kom met een alternatief of uitleg op zijn minst.
Vandaag heb ik gebeld (opnieuw), nadat mijn vriend na annulering van de 5e leverpoging ook al heeft gebeld, maar nu met de vraag hoe ik een klacht kan indienen en dat ik een compensatie in welke vorm dan ook op zijn plaats vindt. De dame aan de telefoon heeft er ‘een notitie’ van gemaakt, maar wilde mij niet vertellen hoe ik een officiële klacht in kan dienen. Ik moest eerst de levering van vanmiddag (die dus door de transporteur al is afgezegd) maar afwachten (want ja mevrouw deze levering staat toch echt gewoon in mijn systeem) en mochten ze onverhoopt niet komen, of ik dan even terug wilde bellen.
Ik ben HELEMAAL klaar met dit verhaal: leveringsproblemen ivm slechte bevoorrading door corona is helemaal te begrijpen, maar hoe al het bovenstaande keer op keer op keer verloopt is ronduit slecht en om te huilen. Iedere keer nemen we toch weer vrij, blijven we toch thuis en houden we rekening met een levering die elke keer (soms slechts een uur) tevoren wordt afgezegd. Bij Ikea komen wij geen stap verder en als ik straks bel omdat de levering niet geweest is, ben ik bereid de hele bestelling te annuleren als er nu niet iemand serieuze stappen zet om door te pakken en ons tegemoet te komen. Wat een schijtservice van zo’n groot bedrijf als Ikea.
Gewenste Oplossing:
Compensatie in de kosten (op zijn minst de verzendkosten eraf) en een eerlijk antwoord op de vraag wanneer wij de rest van onze bestelling kunnen verwachten. Is dit niet binnen afzienbare tijd leverbaar, dan totale annulering van de bestelling het zonder extra onkosten ophalen van de geleverde spullen die wij hier hebben staan, maar dan niet meer nodig zijn.
