Mijn Klacht:

Op 18-11 een pax kast besteld incl montage service van roamler.(bestelnummer: 1392591962)
Op 27-11 is de kast bezorgd en op 01-12-2023 zou de montage service komen.

De montage service is niet gekomen die dag, opnieuw ingepland via roamler op 08-12-2023. Monteur komt, maar blijkt bij uitpakken een onderdeel productiefout te hebben van de schuifdeur. De monteur maakt foto’s en aantekening en gaat weer weg. Alleen het basis onderdeel van de pax kast staat nu.

Ikea gebeld op 08-12-2023: 13-12-2023 komt de bezorger het defecte pakket en onderdeel ophalen en nieuwe leveren. Nieuw bestelnummer: 1402192913. De bezorger komt, nieuwe onderdeel/pakket is binnen, maar wil het oude pakket niet mee nemen. Of ik dat zelf kan terugbrengen: het pakket is 3 meter lang…

14-12-2023 bel ik met roamler en nieuwe ordernummer om een montage in te plannen, dit kan niet moet via ikea. Er wordt mij aangeraden op maandagochtend te bellen dat is een rustige tijd aan de telefoon.

Maandag 18-12-2023 bel ik de IKEA, na dik 20 minuten in de wacht een medewerker, hele verhaal uitgelegd, op zoek naar montage datum… 8 minuten later in de wacht een datum 1,5 week verder: 27-12-2023. Ik vraag of het niet eerder kan ik wacht immers al dik 3 weken op een afgemonteerde pax kast! Ik wordt in de wacht gezet…. Totaal na 45 min telefoon hang ik op. Ik ben er klaar mee en dien wel een klacht in.

Prompt krijg ik een mailtje: nieuw bestelnummer montagedatum 29-12-2023! Bestelnummer: 1399380009

Conclusie: Ik betaal bijna 1000 euro voor een paxt kast incl montage en wacht al weken.. Na een verhuizing heb je al genoeg te doen en regelen, dit kan er gewoon niet bij. Ik hoop dat IKEA mij tegemoet komt en een montage service kan bieden op 19-12-2023, 21-12-2023 of 22-12-2023 een waardebon voor alle uren aan de telefoon en ongemak zal ook niet verkeerd zijn en daarnaast het ophalen van het defecte pakket van bijna 3 meter en met zwarte schuifdeur onderdelen. Het ligt enorm in de weg en ik ga en kan dit niet zelf terugbrengen!

Helaas geen goede reclame en een hoop zorgen en onrust door dit hele verhaal.

Gewenste Oplossing:

Montage van de kast op 19/21 of 22 december het ophalen van het defecte pakket a 3 meter lang (schuifdeur onderdelen) een tegoedbon van de ikea voor alle uren telefoon bij IKEA en roamler..