Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de onvolledige levering en slechte klantendienst door IKEA

[Naam ontvanger]
IKEA Customer Service
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van een serie problemen die ik heb ondervonden bij een recente aankoop bij uw bedrijf. Op 1 februari 2021 bestelde en betaalde ik voor een Pax-kast die op 12 maart bezorgd zou worden en op 15 maart geplaatst zou worden. Echter, de kast werd niet zoals gepland geleverd en geïnstalleerd. Integendeel, ik heb meerdere keren veranderingen in data en tijd voor de levering en installatie moeten accepteren. Bovendien was de kast bij de levering incompleet en beschadigd.

Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden indien de ondernemer niet binnen de overeengekomen termijn levert. Ik heb dit recht niet uitgeoefend in een goede wil, maar mijn geduld is getest door de herhaalde vertragingen en de slechte manier waarop mijn klachten door uw klantenservice zijn afgehandeld.

Het kan worden gesteld dat in deze situatie de anderszins gereputeerde IKEA niet heeft voldaan aan de verwachtingen die voortvloeien uit haar verplichtingen als verkoper. Om mijn grieven verder te verduidelijken, hierbij de werkuren die verloren zijn gegaan - zeven dagen in totaal en tweemaal heb ik persoonlijk de beschadigde of niet geleverde onderdelen moeten ophalen.

In dit licht verzoek ik u vriendelijk om een passende compensatie te verzorgen voor de genoemde problemen. Ik verzoek u dringend om dit probleem te beschouwen als een kwestie van dringende aard, rekening houdend met de mate van ongemak en de aanzienlijke tijd die al verloren is gegaan.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]