Mijn Klacht:

Enige tijd geleden hebben wij een parasol gekocht. Nu het mooi weer is hebben wij deze willen opzetten, echter als je de parasol uitdraait dan val hij weer naar beneden. Er zit geen rem of iets dergelijks op de zwengel.

Nu zegt ikea dat we hem moeten vastzetten met banden aan een schutting bijvoorbeeld en met haringen aan de grond. Op zich belachelijk maar goed het staat in de omschrijving zeggen ze. DE manier waarop je dit moet doen moet je al haast met 2 personen doen omdat de parasol als je hem los laat naar beneden schiet.

Na het verder bestuderen van de foto’s merk je dan ook weer op dat de bevestiging zoals dat hoort volgens hun helemaal niet op de foto’s staat en ook niet op de detailtekening.

Nog erger vond ik dat de klantenservice zeer arrogant de verbinding heeft verbroken omdat deze blijkbaar geen enkele vorm van kritiek kan verdragen en niet eens de moeite wilt nemen om op de foto’s te kijken en enkel de beschrijving naar voren haalt wat niet in 1 oogopslag getoond word aan de consument

Gewenste Oplossing:

De parasol is nu gebruikt volgens ikea en kan alleen door langs de vestiging te gaan worden beoordeeld of deze retour kan. Ikea is een uur rijden voor ons. Alleen op deze manier wilt ikea kijken of ze ons tegemoet willen komen maar er werd al aangegeven dat de kans klein is omdat hij gebruikt is.

Ik verwacht dat de gekochte producten gaan voldoen zoals afgebeeld, dus zonder stormbanden en verankering met haringen en scheerlijnen. Indien ze dit niet kunnen leveren dan verwacht ik volledige restitutie.