Mijn Klacht:
Wij hebben afgelopen donderdag (21 oktober 2021) 2 modulaire nordlikasten gekocht bij Ikea Amersfoort. Heb nog gevraagd of deze passen op alle andere nordli kasten uit de serie, ja hoor mevrouw, dat is het fijne van deze serie, deze is op allerlei manieren uit te breiden. Dus een 2 laden en 3 laden modulaire kast gekocht en in elkaar gezet. Verpakkingsmateriaal weggegooid en vandaag zouden we deze op de andere nordlikasten zetten. Ze passen helemaal niet. Contact gezocht via chat met klantenservice, blijkt dat in 2018 de serie vernieuwd is en 4 cm dieper is geworden. Staat nergens op website vermeld, is ook niet aangegeven door winkelmedewerker.
Met de vraag via de chat, hoe we dit op gaan lossen, werd me duidelijk gemaakt dat ik het niet kan retourneren omdat ik de verpakking al weggegooid heb en het dus als aankoop wordt gezien. Op mijn reactie dat het toch vreemd is, dat Ikea mij op geen enkele manier geïnformeerd heeft over de verandering van een vernieuwde serie, dat ik dit dus ook niet kon weten dat dit niet zou passen. Ja, staat idd niet op de site, kreeg ik als antwoord. Heb een klacht ingediend, maar krijg een vaag antwoord wat daar dan mee gedaan wordt. Heb nu dus 2 modulaire nordlikasten waar ik niets mee kan. En Ikea service is waardeloos wat betreft een oplossing bieden in deze. Als ik had geweten van het verschil in maten van een oude en nieuwe nordli serie, dan had ik deze nooit gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als Ikea zijn verantwoordelijkheid neemt in deze. De kasten retour neemt ok zonder verpakking en het geld terug geeft. Ten eerste is Ikea in gebreke wat betreft de informatie over een vernieuwde nordli serie met andere maten, zoals op de website staat dat deze makkelijk uit te breiden is, geldt niet voor de serie van voor 2018, maar daar staat niets over vermeld. Ook blijken medewerkers niet op de hoogte te zijn over de vernieuwde serie en kunnen de klanten dus niet goed informeren. Als ik had geweten van een oude en nieuwe serie en het verschil in maten daarvan had geweten, had ik deze kasten nooit gekocht.
