Mijn Klacht:
Ik heb op 26-04-2020 een bestelling geplaatst en er voor gekozen om dit op te komen halen. De gekozen op haal datum was 27-04-2020. De avond van 26-04, krijg ik te horen dat er iets tussen gaat komen, het is dan al te laat om de winkel te bellen. Op 27-04 heb ik geprobeerd te bellen maar er werd niet opgenomen, op 28-04 heb ik nog 2 keer geprobeerd contact te krijgen via telefoon. Daarnaast heb ik het ook meerder keren geprobeerd via jullie chat service(KAN JE GEEN SERVICE NOEMEN). Aangezien er op jullie website staat dat een order 48 uur voor een klant apart gehouden wordt, ben ik 28-04 als nog naar de winkel gegaan. Daarvoor heb ik al in de file gestaan naar de winkel toe. Dan ook nog 50 minuten wachten totdat je eindelijk voor aan in de rij staat van het ophalen, dan ook nog een 20 á 25 minuten wacht op de ontvangstplaats van de bestelling. En dan vervolgens te horen krijgen van een medewerker: U heeft u bestelling te laat geplaatst, U krijgt u geld wel terug gestoord op u rekening. Ik denk dat de medewerker probeerde te zeggen dat ik het product te laat heb willen ophalen, maar dat zei ze niet. Nu vind ik het al heel fijn dat ik mijn geld terug krijg, maar ik vind ook dat jullie dit via een mailtje hadden kunnen doorgeven, dat had 2 en een half uur gescheeld aan tijd. Daarom wil ik graag een rijdkostenvergoeding. De telefoonkosten zijn niet zo heel hoog maar zal toch fijn zijn als jullie die ook terug kunnen geven. En jullie kunnen mij niet wijs maken dat er niet genoeg personeel is, er zijn genoeg mensen die nu thuis zitten omdat ze niet mogen werken (horeca medewerkers bijvoorbeeld). Die kunnen vast ook wel aan een klant vragen wat het ordernummer en wat de naam is en dat vervolgens door te geven aan een medewerker in het magazijn. Daarnaast kan je die extra medewerkers ook nog een de orders op een winkelwagentje naar de auto’s laten brengen. Dan kan het personeel dat echt voor de ikea werkt de producten uit het magazijn toveren!
Ik hoop dat ik hier een reactie op krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het geld van de order wordt terug gestoord, want als ik bij klachten van andere klanten kijk is dit vaak nog maar de vraag of dat het wel gaat gebeuren. Daarnaast zou ik graag mijn rijdkosten vergoed hebben, heb 2 uur een 30 minuten gewacht voor niks!!!!
