Mijn Klacht:

Vandaag telefonisch contact gehad met de keukenafdeling van Ikea Amsterdam. Na een nare ervaring te hebben gehad met de keukenmontage bedrijf (RIS Montage, montage partner van de Ikea) hebben wij via de mail aangegeven niet in zee te willen gaan met dit bedrijf om ons definitieve werkblad te komen monteren. Vandaag worden wij gebeld door datzelfde montage bedrijf dat ze een werkorder binnen hebben gekregen van de Ikea en dat ze een afspraak willen maken. Ik heb vriendelijk aangegeven dat dit niet de bedoeling was en dat wij hebben aangegeven een andere montage partner van de Ikea langs willen laten komen. Ik kreeg als antwoord; prima dan sturen wij deze werkorder weer terug. Ik heb daarna telefonisch contact gehad met Opock Amsterdam en daar kreeg ik een niet al te vriendelijke mevrouw aan de telefoon. Lang verhaal kort de Ikea kan niks voor mij betekenen in het bieden van een andere oplossing als het gaat om het monteren van het definitieve werkblad en als ik het door een andere monteur wil laten doen dat de kosten daarvoor in rekening komt van de klant. Ik heb mijn ongenoegen geuit en aangegeven dat ik kan begrijpen dat er bepaalde voorwaarden worden gehanteerd. Maar als de klant vooraf een keuken aanschaft met alle montage services erbij inbegrepen en dan tegen (meerdere problemen) aanloopt, en daar eerder de Ikea al van op de hoogte stelt en daarna geen andere oplossing aangeboden krijgt en zelf maar moet uitzoeken hoe het definitieve werkblad gemonteerd wordt vind ik een kwalijke zaak. Dit alles mondeling toegekend aan de desbetreffende medewerker Hanneke van Opock Amsterdam en die besloot daarop mij een fijne dag toe te wensen en de verbinding te verbreken. Een opmerkelijke niet servicegerichte instelling tegenover een klant die ongeveer 15 duizend euro heeft uitgegeven.

De reden waarom wij niet met dat montage bedrijf in zee willen gaan is omdat ze niet transparant zijn geweest in de bijkomende kosten van meerwerk. Voor het plaatsen van de keuken een bedrag van 3000 euro betaald en tijdens het monteren kregen wij te horen dat er meerwerk kosten bij kunnen komen, dat was ongeveer 2000 euro extra. Achteraf nog achteraan gebeld dat het wel netjes zou zijn geweest als het van tevoren gecommuniceerd zou worden en waarom het niet eerder bekend was dat er meerwerk extra bij kon komen en ook betaald moest worden. Wij hadden zelf besloten om extra meer werk te betalen ivm het slopen van de oude keuken. Conclusie: van het hele begin traject tot aan de keuken geplaatst was hadden wij een klacht ingediend bij de Ikea met een tijdlijn erbij. Hierop kregen wij meerdere reacties waaronder ook dat het montagebedrijf ons de schuld gaf van de verkeerde afmetingen/inmeten van de keuken. Terwijl er zelf iemand van RiS Montage is gekomen om de keuken in te meten voordat de keuken werd geplaatst.

Problemen zijn er om opgelost te worden maar op de één of andere manier steken beide partijen hun kop in het zand en schuilt de Ikea zich in dit geval te makkelijk achter de voorwaarden. Nogmaals voorwaarden horen erbij maar klacht op klacht, probleem na probleem zou je denken dat de klant daar niet meer de dupe van mag zijn. Is in deze alles behalve het geval!

Gewenste Oplossing:

Een andere montagepartner/bedrijf die zonder extra kosten het aanrechtblad komt monteren.