Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Vorige week heb ik een mooie kast (ca €600/700) gezien die ik graag wilde bestellen. Samen met nog een aantal andere producten (salontafel, spiegel, ladekasten etc.) kwamen we uit op een bedrag van €980,-. Zoals gebruikelijk bestaat o.a. de kast uit meerdere onderdelen. Wij hebben helaas geen beschikking over een busje of een grote auto, waardoor wij de bestelling graag bezorgd wilde hebben. Dit zou €50 extra kosten, begrijpelijk, en in ons geval ook geen probleem.

Aangezien de onderdelen van de kast niet bij 1 filiaal aanwezig waren, was het voor jullie blijkbaar niet mogelijk om de kast compleet te bezorgen. Deze optie viel direct weg en hier konden wij niks aan veranderen. Vervolgens werd van ons verwacht dat wij een deel van de bestelling in Eindhoven op gingen halen en het andere deel in Breda. We komen zelf uit Den Bosch en zoals hierboven beschreven hebben wij niet de beschikking over een busje of grote auto om de producten te vervoeren.

Ik vind het schandalig dat jullie van jullie klanten vragen om een bestelling van €980 zelf op te komen halen, omdat de onderdelen niet bij 1 filiaal aanwezig zijn. Wij hebben hiervoor een halve dag vrij moeten pakken, een busje moeten huren en de bus aan het einde weer vol moeten tanken. Vanuit Den Bosch moesten we naar Breda, toen naar Den Bosch om de goederen af te geven, door naar Eindhoven, terug naar Den Bosch en vervolgens het busje terug brengen.

Ik vind het schandalig dat wij zelf een busje moeten huren (€50) en zo’n route af moeten leggen terwijl wij een bestelling plaatsen van een hoog bedrag. De bus moesten we aan het eind van de dag tanken en dat kostte ook nog een kleine €80,-.

Al met al heeft het ons dus een kleine €130,- en een halve dag touren gekost om de producten in bezit te krijgen. Terwijl wij graag gebruik wilde maken van de optie ”bezorging” voor €50,-. Het verschil tussen wat wij wilde en wat het uiteindelijk is geworden, is dus een kleine €80,- en een halve dag vrij.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat ik vrij schappelijk ben als ik vraag naar een compensatie van €80,-. De halve dag vrij nemen wij in dat geval voor lief. We hebben zoveel onnodige kosten moeten maken en dingen moeten regelen, omdat jullie het niet ''konden bezorgen''.

Ik ontvang graag uw reactie hierop.