Mijn Klacht:

We hebben bij Ikea een nieuwe keuken laten ontwerpen met een kookeiland en besteld. Pronkstuk de Karlby bladen.
Na 6 maanden en 3 bladen verder zijn op een kookpunt beland hoewel onze dure kookplaat nog steeds in de verpakking zit. De aangeleverde bladen blijven krom, zowel in de lengte als in de breedte. Wel zo dat over de breedte het 1,5 cm afwijkt (de eerste). Dus bij montage van de glazen koopplaat kan het niet anders dan dat deze knapt. Dus maar niet gedaan ondanks het advies wel te doen.
Nu kan er iets mis gaan bij het maken of transport. Maar vandaag het derde blad gekregen (deze moet goed zijn zei Ikea Amersfoort) maar helaas het is de kromste. Over de breedte van 1,8 meter 2 cm afwijking.
in het ontwerp zijn de beide Leveringen:
• 9 maart 2022 geleverd, blad blijkt ernstig krom.
• 20 mei 2022 geleverd, blad wederom ernstig krom.
• 22 juli 2022, geleverd, blad het kromst

Ze staan allemaal bol

Wat ons het meest ergerd is dat je keuken klachtenlijn alleen beperkt kan bellen en ze niet veel meer kunnen doen dan een nieuw blad bestellen. Ook bij de aankoop moet je het gehele bedrag betalen dus heb je geen knuppel meer. Ik was vanuit het verleden goed te vreden en had vertrouwen in deze organisatie. Helaas wees gewaarschuwd, als het mis gaat kom je in niemandsland. Escalleren doen ze niet en reageren op dit medium al helemaal niet.
Nu we vast zijn gelopen is de vraag weer een nieuwblad of ontbinden want we kunnen niets.

Ik zou graag willen dat de klacht serieus wordt opgepakt door iemand bij Ikea met bevoegdheid oppakt en zorgt dat het wordt opgelost. De koop ontbinden is ook een geworstel maar wellicht de enige oplossing.

De klacht is al vele malen gemeld, aangdrongen op escallatie aangedrongen op een alternatief. Bij het uitwerken van een alternatief werdt het een gezeur of een plaat van 80 euro, bij een ander dunner blad ook moet worden vervangen, niet vergoed werd. Er zijn inmiddels 3 bladen a 800 euro bij Ikea verprutst. om maar te zwijgen over de geestelijk schade.

Mocht iemand dit lezen dwing af dat een deel van de rekening pas betaald wordt bij goed opleveren va nde materialen en/of neem geen maatwerk bladen af zeker geen Karlby.
Tips zijn welkom hoe we dit kunnen oppakken.

Gewenste Oplossing:

Escallatie door iemand oppakken die bevoegd is daadwerkelijk iets op te lossen