Mijn Klacht:
Omdat we net zijn verhuisd wilden we een nieuwe kleding kast. We kwamen uit op de Pax kast. Om niet voor verrassingen komen te staan, hebben we een afspraak gemaakt in de winkel om samen met onze meegenomen plattegrond de juiste kast uit te zoeken. We waren hier tevreden over. Later heb ik nog de service gebeld om te vragen of de schuifdeur tot aan de grond loopt. Dit was het geval, waardoor wij de houten vloer door hebben laten trekken. Achteraf blijkt dat we hier geen goed antwoord hebben gekregen. De schuifdeur liep niet door tot aan de grond. Er is nl een plint onder aan de kast. We hebben de kasten laten bezorgen en monteren, ook om geen risico’s te lopen. (2x 75cm breed en 2x 100cm breed) De monteurs hadden de kasten van 75 cm breed gemonteerd en toen bleek dat er een beschadiging van de andere kast (100 cm breed) was. Ze zijn gestopt. Pas een dikke week later kon deze kasten weer geplaatst worden. Ze zouden op vrijdag 12 juli tussen half 2 en half 4 komen, maar kwamen pas na 16.00 uur. Toen ook deze kasten stonden, stond de pax kast naar voren geheveld, waardoor de schuifdeuren niet goed lopen. De monteur gaf aan dat dit zo niet kan, maar dat hij er ook niks aan kan doen. Hij heeft met Ikea gebeld en een foto opgestuurd van de kast. Afgelopen maandag zou ik hierover gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Hier ben ik echt erg boos over. Het is nu vrijdag 19 juli en ik zit in Italie. Ik heb net geprobeerd te bellen, maar stond meer dan 10 minuten in de wachtstand. Uiteindelijk heb ik opgehangen en op deze wijze mijn klacht neergelegd.
Waar ik ontevreden over ben is dat ik geen goede informatie heb gekregen via de telefoon over de lengte van de schuifdeur. Dat de monteurs niet na het monteren van de eerste kast aangeven dat dit zo niet kan. Dat er een beschadiging is en dat het lang duurt voordat opnieuw een monteur langs kan komen om het monteren van de andere kasten. Dat ik niet terug gebeld wordt, dat ik lang in de wachtstand sta (bel vanuit Italie) en druk bezig moet zijn met deze kast tijdens de vakantie. Dat helemaal lang duurt voordat ik mijn kleding netjes in de kast kwijt kan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de schuifdeuren goed lopen en dat ik mijn kleding netjes in de kast kwijt kan. Dat er meegedacht wordt. Ik wil graag dat een expert van Ikea naar de kasten komt kijken om samen te kijken wat de oplossing kan zijn. Graag op donderdag 8 augustus.
