Mijn Klacht:
Onlangs een tv kast besteld en betaald bij IKEA. Ook voor de thuislevering betaald.
Bij levering blijken twee kastjes te ontbreken. De klantenservice geeft aan dat de kastjes momenteel niet op voorraad zijn, wegens oververkoop. Eind van de week moet ik nog maar eens bellen. Een automatische levering kan niet.
Eind van de week ontvang ik een mail (had mail allert ingesteld), dat de kastjes weer op voorraad zijn. Telefonisch contact met de klantenservice levert op, dat zij geen voorraad ziet in Groningen en dat er niet geleverd kan worden. Mogelijk over anderhalve week. Levering aan huis is geen optie. Ik kan wel het bedrag van de kastjes retour krijgen.
5 minuten later gechat met IKEA. Ja hoor, de kastjes zijn op voorraad (!), maar kunnen niet geleverd worden. Wel kan ik ze zelf ophalen. Het bedrag kan ik retour krijgen.
Met stoom uit de oren rij ik naar IKEA Groningen en vind in het magazijn stapels dozen, dus ruim op voorraad. Twee dozen neem ik mee en betaal ik uiteraard.
Het bedrag zal ongetwijfeld retour komen, maar het hele proces lijkt nergens naar. Het lijkt op het kopen van een nieuwe auto, die bij aflevering geen wielen heeft. Die mag ik zelf gaan zoeken.
Kortom, een uiterst ontevreden klant. Jammer, want met mijn 65 jaar heb ik heel vaak tot genoegen gebruik kunnen maken van de IKEA producten.
Gewenste Oplossing:
Op z'n minst een reactie van IKEA met excuses voor de overlast.
(10)
