Mijn Klacht:

Vorige week dinsdag hebben mijn man en ik inkopen gedaan bij Ikea Eindhoven. We hadden 3 pakketten meegenomen (1 ladekast, 1 bureau en 1 bureaustoel). Afgelopen vrijdag waren wij het bureau in elkaar aan het zetten, maar bij stap 11 kwamen we erachter dat 1 onderdeel ontbrak. De doos zat ook dichtgepakt met plakband dus wellicht dat het pakket eerder is opengemaakt. We hebben toen direct de Ikea klantenservice gebeld. Hier kregen wij te horen dat wij met de kassabon en het handleidingsboekje terug moesten gaan naar Ikea eindhoven en het ontbrekend onderdeel zouden meekrijgen. Dit hebben wij ook gedaan.
Eenmaal bij aankomst werd ons door een baliemedewerkster van de klantenservice verteld dat wij het gehele pakket (wat al half in elkaar stond) hadden moeten meenemen. Ze had het alleen maar over dat nu een extra pakket moest worden opengemaakt omdat wij niet het hele pakket hadden meegenomen (3x herhaald). Maar het is niet onze schuld dat er een onderdeel ontbrak en daarom een ander pakket moest worden opengemaakt. Zo voelde het daarna wel. Ik denk dat er een miscommunicatie was tussen de baliemedewerkster en degene aan de telefoon van de klantenservice. Ze vertelde ons dat het onderdeel eigenlijk opnieuw besteld zou gaan worden en dan bij ons thuis geleverd zou worden. Maar omdat er een miscommunicatie was kregen wij het onderdeel diezelfde dag nog mee (een paar uur later). Ik vond dat de baliemedewerkster wel sorry had kunnen zeggen voor het feit dat wij terug moesten rijden naar Ikea eindhoven (vanuit deurne) en daar nog 2 uur hadden moeten wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ikea netjes haar excuses aanbiedt voor een ontbrekend onderdeel in het pakket en onze reiskosten vanuit deurne naar eindhoven (retour) vergoed.