Mijn Klacht:
Hallo. Vandaag 30-07-2019 wilden mijn vader, zusje en ik graag een klerenkast kopen in de Ikea ter Heerlen. Hiervoor moesten de onderdelen in het magazijn uitgeprint worden door de medewerkers. We hebben 2 weken geleden precies dezelfde kast gekocht en moesten een tijdje wachten tot de onderdelen gevonden en uitgeprint waren. Echter, deze keer konden de aanwezige medewerkers ons niet helpen. Ze wilden ons naar de eerste verdieping sturen, terwijl de medewerkers daar ook al geen tijd voor ons hadden en ons naar het magazijn gestuurd hebben. Na aandringen uit eerdere ervaring, werden de ‘onderdelen’ uitgeprint. Bewust met aanhalingstekens: Er ontbraken maar liefst 6(!!!) onderdelen op dit bonnetje. We zagen direct dat dit niet kon kloppen, en gelukkig herinnerde ik me dat ik er de vorige keer een foto van had gemaakt, waardoor we toch uit de voeten konden komen. Ik vind het rampzalig dat de medewerkers zo weinig weten en in eerste instantie zelfs geen moeite wilden doen om simpelweg de onderdelen voor ons te vinden en uit te printen. En na aandringen ook nog meer dan de helft van de onderdelen mist! Als we deze kast niet eerder gehaald hadden, kwamen we thuis zonder complete onderdelen. Erg vervelend dat wij dit zelf moesten oplossen, terwijl medewerkers er zijn om te helpen en zich gedragen alsof ze dit niet kunnen en vervolgens ook nog eens fout doen! Ga dan niet werken in het magazijn als je er geen raad mee weet. Verder was er ook een medewerker op de eerste verdieping die geen 3 meter wilde lopen voor een korte vraag, en zei tegen mijn vader dat hij niet ongeduldig moest doen op een botte toon. Ik snap dat je niet iedereen tegelijkertijd kan helpen, maar hoe het werd gezegd kan echt niet.
Gewenste Oplossing:
Graag medewerkers beter inwerken wat betreft de omgang met de computers en het uitprinten van onderdelen in het magazijn. Ik verwacht niet dat elke collega even veel kan en weet, maar er waren 2 medewerkers bij elkaar die eerst geen moeite wilden doen, en vervolgens het minimale deden waardoor onjuiste informatie aan klanten gegeven werd. Wat betreft de klantvriendelijkheid kan dit ook veel beter. Wanneer het wat drukker is horen medewerkers hun irritaties niet op klanten te uiten en al helemaal niet richting oudere mensen.
