Mijn Klacht:
Op 26-04-2020 heb ik online een bestelling geplaatst in de Ikea webshop. De ideal bestelling is wel geslaagd echter is er nooit een orderbevestiging gekomen.
Telefonische navraag leerde dat deze niet in uw systeem correct verwerkt is waarschijnlijk door overbelasting gedurende COVID-19 lockdown. Door de medewerker zijn alle details genoteerd en de belofte gedaan dat binnen 2 werkdagen het bedrag gecrediteerd zou worden. Na 3 dagen nogmaals telefonisch contact opgenomen. Dezelfde mededeling ontvangen echter wederom geen creditering ontvangen.
Vervolgens 2 maal het probleem schriftelijk kenbaar gemaakt, inclusief alle details van de bestelling en betaling. Ook hierop geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens de betaling teruggestort te krijgen. We zijn nu bijna 2 maanden verder.
(10)
