Mijn Klacht:

Gisterenochtend heb ik de vooraad van een Lagan OV3-inbouwoven, type 901.522.06 gecheckt bij Ikea Heerlen. Er bleken er 4 op voorraad te zijn. Ik kon helaas geen exemplaar reserveren. Toen ik om 18.00u vanuit Weert in Heerlen was met een monteur, bleek dat er volgens het systeem nog 3 in voorraad waren. Eén exemplaar was die middag verkocht. Echter bij het magazijn konden ze ze nergens vinden. Ze hadden de laatste tijd ook last van diefstal intern. De medewerkster van klantenservice gaf aan dat de voorraafgegevens op internet niet betrouwbaar zijn. Als er minder dan 5 staat als aantal, kan het zijn dat er geen enkele meer beschikbaar is. De aantallen fluctureren. Maandag zou een nieuw pallet binnenkomen en dan kon ik langskomen voor mijn product. Ik heb gevraagd of er een schadevergoeding mogelijk is (korting)aangezien ik voor niks ben gekomen en nu genoodzaakt ben een ander type oven, die 100euro duurder is, te kopen omdat ik alleen vandaag de monteur heb. Maandag moet ik werken. Dat kon niet. schadevergoeding zou kunnen in de vorm van reiskostenvergoeding maar niet nu, want dat geldt alleen als ik terugkom voor mijn oorspronkelijk product. Echter, de oven die ik nu koop, omdat de voorraad niet klopte, is gewoon op voorraad! Dit slaat werkelijk nergens op. Ik ben een Ikea-fan maar nu betreur ik de hele kwestie. ZEER SLECHTE RECLAME!! Ik verwacht dat Ikea mij alsnog tegemoetkomt in de gemaakte kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat er een schadevergoeding aan de orde is. Niet alleen kost de oven 100€ extra, maar als je als klant de voorraadgegevens niet mag vertrouwen, dan hoef je dus niet meer te komen. Ik vind dat ikea ook klanten de optie moet bieden om een product te reserveren (mits aanbetaling) . Bijvoorbeeld als je buiten een straal van 15 km woont