Mijn Klacht:

Het is eerste contact met Ikea was goed en ik heb online 4 kasten besteld incl. montage. Totaal 5.400,- Er is daarna heel veel fout gegaan en het is nog niet helemaal opgelost. Zo heb ik de montageploeg van Ikea zelf betaald omdat de opdracht voor de zoveelste keer niet juist was en ik de kast toch echt nodig had i.v.m. mijn verhuizing. Afspraken voor levering, omruiling en montage die niet, verkeerd of gedeeltelijk worden nagekomen. Leveringen niet compleet of beschadigd. Onderaannemers van onderaannemer van Ikea die fysiek veel te zwaar worden belast. Medewerkers van klantenservice, inmiddels 31 stuks, die zich niet aan afspraak houden, niet gemotiveerd zijn en als ze dat wel zijn teruggefloten worden door leidinggevende. Uren in de wacht, Een typisch geval van Murphys law. Van een betrokken medewerker kreeg ik een emailadres van Customercare. Na een week werd er contact opgenomen en was er iemand aangesteld om de boel op te lossen. Ze heeft haar best gedaan om alles op te lossen en te regelen. We hadden een terugbelafspraak, om te controleren of alles dit keer goed was verlopen, over compensatie en terugbetaling van montagekosten en eventuele retourneringen. Dit werd echter door haar leidinggevende verboden en zij is van het dossier gehaald. Ze vond dit zo onrechtvaardig en respectloos dat ze me de volgende dag in haar lunchpauze heeft gebeld. Misschien word ik nog een keer gebeld, zij wist het ook niet en kon niets meer voor me doen. Deze hele zaak heeft mij zoveel energie gekost. Kan iemand van IKEA dit geval eindelijk eens oplossen. Ik ben inmiddels een beetje murw. Ik heb een uitgebreid verslag gemaakt van bovenstaande met ordernummers, dossiernummers, data enz.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval serieus genomen worden. Verder wil ik de montagekosten retour ad. 450,-- die ik rechtstreeks betaald heb compensatie voor alle uren aan de telefoon, wachten in een leeg huis op leveringen en alle stress gepaard gaande hiermee.