Mijn Klacht:

Ik heb op 18 maart j.l. 2 bestellingen in de IKEA webshop geplaatst omtrent diversen kunststof bakken van het type SAMLA.
(2 aparte bestellingen omdat ik me achteraf bedacht dat ik er enkele was vergeten….)
Volgens de webshop waren deze allemaal op voorraad.
Ook bij het IKEA filiaal bij mij om de hoek, maar om 10 euro te betalen om iets af te halen gaat mij echt te ver, zeker als het voor 3 euro bij je thuis wordt gebracht……

Maar goed, 1 van de 2 bestellingen is op 24 maart bezorgd, de andere bestelling bleef op ‘in behandeling’ staan.
Maar op 26 maart krijg ik eindelijk het bericht ‘je bestelling wordt verzameld’

Dan volgt op 27 maart een email met ‘Bedankt voor je bestelling’
Hierin wordt een bijlage van een bestelling factuur waar ik blijkbaar uit op moet maken bepaalde artikelen niet leverbaar zijn.

Enkele minuten later krijg ik wederom een email met als onderwerp ‘Credit factuur van je IKEA bestelling xxxx’
Hierin bijgesloten een creditfactuur van de bijbehorende deksels welke ik had besteld voor de SAMLA bakken.

Nog enkele minuten later een email van customer service waarin staat dat de door mij bestelde artikelen niet (meer) leverbaar zijn…..

En daar kan je het als IKEA klant dan mee doen!

Vervolgens krijg ik dezelfde dag nog een ‘survey’ toegestuurd met als tekst: ‘bedankt dat je contact met ons heb opgenomen over bestelling xxxxx’
En of ik wat vragen wilde beantwoorden….
Nou dat wilde ik wel!
Dus heb ik mijn ongenoegen in deze survey geuit en vervolgens een dag later ook nog even een mail naar de klantenservice gestuurd met dezelfde klacht.

Behalve een bevestiging van ontvangst helemaal niets meer mogen vernemen van IKEA!!

En dat terwijl ik toch vol met vragen zat;

Waarom duurt het 10 dagen om er achter te komen dat een gedeelte van mijn bestelling niet leverbaar is, terwijl iedere zichzelf respecterende webshop een bestelling in 2 dagen uitlevert?

Waarom wordt er geen contact met mij opgenomen om te overleggen of ik misschien een ‘backorder’ wenst voor de niet geleverde artikelen?

Waarom wordt er geen contact met mij opgenomen of ik mijn bestelling nog wel wil ontvangen en niet de gehele order wil annuleren?
Let wel: Ik bestel het artikel “Samla bak met deksel” dus eigenlijk 1 artikel, IKEA besluit dus op eigen initiatief om de deksels niet te leveren en de bakken wel.
Misschien heb ik namelijk niets aan bakken zonder deksel.

Waarom wordt er geen alternatief geboden voor een nalevering (op kosten IKEA) voor de resterende artikelen? Moet ik nu bij mijn volgende bestelling wederom verzendkosten betalen?

Waarom biedt IKEA niet de mogelijkheid om (kosteloos) de ontbrekende artikelen op te halen bij een IKEA filiaal bij mij in de buurt?
Er is volgens de webshop namelijk voldoende voorraad in dit filiaal aanwezig.

Waarom rekent IKEA überhaupt 10 euro afhaalkosten als je iets kleins op wil komen halen?
Je kunt 3 IKEA webshop bestellingen laten bezorgen voor 9 euro !!
En je dan ook nog profileren als ‘duurzaam bedrijf’ gaat er bij mij niet in!

P.S. Op 3 april worden de wel te leveren artikelen eindelijk bezorgd, dat is 16 dagen na de besteldatum. Ik weet dat het in deze periode druk is, maar dit is mijns inziens niet te verantwoorden.

Kortom een dramatisch slechte service van IKEA, en dat terwijl ik altijd zeer positieve ervaringen heb gehad met dit bedrijf.
Maar op online en customerservice gebied valt er nog heel erg veel te verbeteren.

Gewenste Oplossing:

Indien bovenstaande is opgelost