Mijn Klacht:
Goedemiddag allen,
Halverwege dit jaar een matras gekocht bij IKEA. Hiervoor had ik een bus gehuurd om de vele spullen te vervoeren. Om een lang verhaal kort te maken, de topper van de matras blijkt niet goed vast te zitten. Hierdoor verschuift deze in de nacht als ik mezelf draai. Na een klachtenprocedure te hebben gestart, werd telefonisch bevestigd dit onder de garantie valt. Ook werd erbij verteld dat de matras teruggebracht moest worden naar de winkel waar deze gekocht is. Alleen ga ik daar niet mee akkoord.
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten. Als het product een onverwacht gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen.
Ook krijg amper reactie op mijn emails. Telkens pas vele weken later. Ik wil dit graag opgelost hebben.
Gewenste Oplossing:
Vervanging van de matras waarbij transport zowel nieuwe als terugname van de oude door IKEA kosteloos geregeld wordt.
(10)
