Klachtenbrief voor IKEA

IKEA Nederland B.V.
Olof Palmestraat 1, 2616 BR Delft
Klantenservice Email: [email protected]

Onderwerp: Restitutie voor defecte IKEA ANRÄTTA oven

Beste heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over de gebrekkige kwaliteit en ondersteuning van de door mij gekochte IKEA ANRÄTTA oven.

De oven, aangeschaft op 27 september 2020, is tot op heden drie maal defect geraakt. De overeenkomst die wij aangingen bij de aankoop van de oven houdt volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek onder andere in dat het product dat u levert, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit is echter niet het geval geweest aangezien het apparaat in de garantieperiode al twee keer gerepareerd diende te worden, in oktober 2021 en april 2024.

Uw klantenservice in Nederland, en in het bijzonder de medewerkers Manish, Varun en Ritu, hebben geweigerd om mij op een adequate manier bij te staan in deze kwestie. Ze beweren dat de garantieperiode op 27 september 2025 verstreken is en laten daarbij na om in overweging te nemen dat de laatste reparatie nog binnen wettelijke aansprakelijkheid valt, en dat het apparaat al gebrekkig was tijdens de gehele garantieperiode.

Erger nog, IKEA Duitsland heeft expliciet bevestigd dat zij in dit geval onmiddellijk volledige restitutie zouden verlenen. Het is onbegrijpelijk en onaanvaardbaar dat IKEA Nederland minder hoge normen hanteert voor productkwaliteit en consumentenrechten dan IKEA Duitsland voor exact hetzelfde product.

Op basis van de onsuccesvolle reparatiepogingen en de non-conformiteit van het product eis ik een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de oven. Mijn eis is gebaseerd op het feit dat twee eerdere professionele reparaties geen langdurige oplossing hebben geboden, en dat zelfs mijn eigen poging om de door IKEA vervangen onderdelen te vervangen, het probleem niet heeft opgelost.

Ik wil geen vervangend apparaat of nieuwe reparatiepoging, aangezien het vertrouwen in dit product volledig is verdwenen. Ik verwacht een bevestiging van de terugbetaling en instructies voor het retourneren of afhalen van het defecte apparaat.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met spoed aan te pakken en mij een passende oplossing te bieden. Gelieve uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te sturen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]