Mijn Klacht:
Op de dag dat er een grote levering plaats zou vinden kregen we bericht (na zelf telefonisch contact opgenomen te hebben) dat de zending 11 dagen verschoven is!!!
Er is iets misgegaan in het distributiecentrum en daardoor moet er opnieuw besteld worden en sluiten we achter in de rij aan.
Van de antwoorden van het klantencentrum word je niet wijzer. Alles wordt weggewoven met IKEA regels en procedures en getrainde call medewerkers die je begrijpen maar niets voor je kunnen doen.
Dit alles is totaal niet klantgericht en hangt van starre procedures aan elkaar waarbij de klant geen rechten heeft op een fatsoenlijke naleving van de afspraken die gemaakt zijn.Heel frusterend!! Geen excuus of verantwoording nemen van de IKEA kant. Het lijkt IKEA niets te interesseren wat de effecten zijn van hun slechte logistieke organisatie.
Mijn vertrouwen in deze organisatie is weg.
Gewenste Oplossing:
Als ik ergens gehoord word door een echt mens in een gesprek ipv een klachtenmail te sturen naar een adres waar toch niets mee gebeurd.
Dat er bij fouten van IKEA kant meegedacht wordt over een realistische oplossing ipv het smijten met procedures en een zogenaamd meelevende callwerker die niets kan doen,
(10)
