Mijn Klacht:

Ik heb een keuken besteld december 2020 bij Ikea Haarlem. De keuken moet worden geleverd op 15-03-2021 bij mijn nieuwbouw woning. Er stonden alleen een aantal producten in na bestelling. Dit zou geen probleem moeten zijn.

Op 19-02-2021 had ik contact met Ria van Ikea Haarlem. Zij gaf aan dat er een aantal back order producten geleverd konden worden. Ze gaf ook aan dat het sneller zou zijn als ik de producten zelf zou komen ophalen bij de vestiging Haarlem. Dit vond ik dan ook best vreemd, aangezien ik verzendkosten heb betaald voor de gehele bestelling.

Op 23-02-2021 kreeg ik een mail van Ikea dat mijn bestelling onderweg was. Dit vond ik wederom vreemd aangezien ik had afgesproken dat mijn keuken op 15-03-2021 geleverd zou worden. Ik nam hierop contact met Ikea Haarlem. Ik kreeg contact met dezelfde Ria als voor de bestelling. Ik vertelde haar dat ik deze mail had ontvangen, maar dat dit niet de bedoeling was dat mijn keuken nu geleverd moest worden. Zij vertelde mij, op een geïrriteerde toon, dat als ik haar had gesproken, zij altijd een leveringsdatum zou hebben afgesproken. Ik gaf haar aan dat ik er vanuit ging dat bestelling 2 te samen met bestelling 1 geleverd zou worden. Zij gaf, ook weer op een geïrriteerde toon, aan dat dit nooit het geval was.
Nu begon mijn irritatie spiertje ingedrukt te worden. Ik bel voor een oplossing, niet om aan te horen dat zij gelijk wilt hebben. Erg onbeschoft naar een klant toe en lijkt me niet de bedoeling. Na heen en weer gesteggel en gediscussieer kon Ria uiteindelijk de leveringsdatum toch verzetten in de toekomst. Een onnodige discussie gevoerd en onbeschoft ter woord gestaan.
Ik begrijp dat Ikea op moment door corona erg druk heeft etc. Maar op deze manier je klanten te woord staan….no bueno!

Gewenste Oplossing:

Andere toon en oplossingsgericht naar een klant toe. Geen discussie.