Mijn Klacht:

Ik kwam van straks heel vrolijk en blij de Ikea in en alles was ook naar wens tot dat ik een hele schrik mee maakte bij de klantenservice. Ik wilde wat retourneren en mevrouw Aletta bij de klantenservice in Groningen reageerde heel fel op ons en was erg onbeleefd. Volgens mevrouw mochten we niet retourneren omdat het een halve artikel zou zijn. Wij wisten dit niet en wilden graag een oplossing vinden maar mevrouw bleef bij haar standpunt staan en wilde ook niet in oplossingen denken, ik kon de andere helft ook niet weer mee nemen omdat die al thuis in gebruik is. Daarnaast ging het alleen om deksels van een bak die we in een ander formaat per ongeluk hadden gekocht. We kregen bij de andere kassa medewerker de goede formaat wel mee maar daar was mevrouw Aletta niet van gediend en reageerde ook erg fel op haar Collega in het bijzijn van klanten wat ik onacceptabel en niet collegiaal vind! Niet alleen deed ze dus onbeleefd naar ons toe maar ook dus haar collega die fout gelijk inzag en haar excuses al had aangeboden.

Na al dit te hebben mee gemaakt werden we vervolgens ook nog zelf weer de winkel ingestuurd om de bakken alsnog op te halen, terwijl we de winkel weer ingingen was er nog een andere collega bij kassa 4 rond 17: 20 die ook ineens heel heftig ons afsnauwde omdat we volgens haar niet de juiste route hadden gebruikt en dat riep ze hard door de winkel heen ook weer in het bijzijn van alle andere klanten ook dat vonden wij niet klantvriendelijk.
Wat wij deze namiddag hebben mee gemaakt bij de Ikea vonden we absoluut niet oke en wij hopen dat jullie dit serieus zullen nemen niet alleen voor jullie klanten maar ook voor de sfeer en veiligheid onder de collega’s!

Als laatste punt wil ik de enige medewerker die wel vriendelijk was en die geconfronteerd werd op een brute wijze in het zonnetje zetten, want zij was wel een top mevrouw. Deze mevrouw zat bij kassa 1.
Rond dezelfde tijd.

Datum : vrijdag 19 November rond 17:10/17:30 op de locatie in Groningen

Gewenste Oplossing:

Geen 1