Mijn Klacht:
Geachte Ikea management,
Al jaren ben ik trouw klant van IKEA, zo was bijvoorbeeld mijn vorige keuken volledig bij jullie besteld en hier heb ik altijd veel plezier uit gehaald. Het leek mij dan ook niet meer dan normaal om voor mijn nieuwe keuken weer bij mijn vertrouwde winkel aan te kloppen. Voor een niet onaanzienlijk bedrag van ruim 6500,- heb ik weer bestellingen gedaan in het goede vertrouwen dat de producten die ik bestelde op tijd geleverd zouden worden en de gehele bestelling tegelijk geleverd zou worden, wat mij ook toegezegd was. Dit is niet gebeurd. Niet alleen was de bestelling te laat en onvolledig maar het bedrijf was ook nalatig in de melding hiervan. Maandag 1 april zouden de producten geleverd worden, ik kreeg dinsdag pas bericht, nadat ik zelf nota bene moest bellen!! Tijdens een gesprek waarin ik ook dusdanig ben bejegend door een medewerker van IKEA kreeg ik te horen dat de werkblad pas 13 mei geleverd zou worden. De situatie is onacceptabel en helemaal niet in orde.
Deze vertraging is buitengewoon spijtig en vooral duur; de monteurs die ik betaald heb om hun agenda vrij te houden hebben op deze manier 2 dagen geen werkzaamheden uitgevoerd waar ik ze wel voor betaald heb, erg onproductief. En als klap op de vuurpijl weten we alsnog niet hoelang de verbouwing zal duren omdat nog niet alle producten geleverd zijn!!
Door deze ervaring heb ik aanzienlijke financiele schade geleden en is mijn vertrouwen in de bekwaamheid en eerlijkheid van IKEA flink geschaad. Gezien een groot deel van de spullen al geleverd zijn is het niet mogelijk meer voor mij een nieuwe leverancier te vinden. Graag zou ik daarom horen wat de mogelijkheden zijn om aanzienlijke korting op de gehele bestelling te ontvangen om mijn geleden schade te compenseren. Gezien dit een substantieel bedrag betreft lijkt dit mij niet meer dan redelijk.
Graag hoor ik snel van u,
Met vriendelijke groet,
Dr. E. Al Salman-Reza
Tandartspraktijk Flora.
Gewenste Oplossing:
Mijn werkblad moet binnen een week ingeleverd worden en aanzienlijke korting op de gehele bestelling te ontvangen om mijn geleden schade te compenseren.
