Klachtenbrief voor IKEA

Jouw Naam
Jouw Adres
Jouw Postcode en Stad
Jouw E-mail
Jouw Telefoonnummer

IKEA Nederland BV
Postbus 70503
1007 KM Amsterdam
[email protected]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Dringende klacht betreffende gevaarlijke situatie en onvoldoende service

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen IKEA wegens een gevaarlijke situatie veroorzaakt door mismanagement en gebrek aan adequate klantenservice. Ik wil benadrukken dat dit niet alleen een ‘ongemak’ is, maar een feitelijk onveilige situatie voor mijn baby van 10 maanden oud.

Afgelopen zaterdag verwelkomden we een nieuwe bankset van uw bedrijf. Helaas was ons niet duidelijk gecommuniceerd dat de oude bankset pas later op de dag zou worden opgehaald. Dit resulteerde in een volledig geblokkeerde woonkamer met twee sets banken. Toen eindelijk de ophaalservice arriveerde, weigerden zij de oude bank mee te nemen wegens een volle vrachtwagen, een situatie die niet binnen mijn verantwoordelijkheid en controle valt.

De daaropvolgende interacties met uw klantenservice resulteerden in frustrerende administratieve en logistieke verwikkelingen. Mijn klacht is incorrect geregistreerd, een nieuwe ophaalafspraak is eenzijdig door u geannuleerd en mijn pogingen om de klacht te bespreken worden of genegeerd of afgewend met vooraf opgestelde e-mailsjablonen.

Bovendien heb ik nog steeds een niet-geresolveerde situatie waarin mijn woonkamer gevuld is met meubels en grote verpakkingsmaterialen die een gevaar vormen voor mijn jonge baby.

Ik wil graag benadrukken dat de consumentenwetgeving van de Europese Unie en Nederlandse Wet bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken (artikelen 6:193b tot 6:193j BW) mij het recht geven om een adequate oplossing te eisen. In dit geval verwacht ik dat u deze week uw verantwoordelijkheid neemt door de oude bank op te halen en mij een passend compensatievoorstel biedt voor de ongemakken en levensgevaarlijke situatie waarin ik terecht ben gekomen door uw nalatigheid.

Ik zie uw reactie op mijn klacht met spoed tegemoet. Als uw reactie niet naar tevredenheid is of als u niet binnen een redelijke termijn (14 dagen) op deze klacht reageert, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Hoogachtend,

Je naam

Bijlage: foto’s van de huidige situatie in de woonkamer