Mijn Klacht:

Wij zijn woonachtig te Sluis in Nederland. Op 2907 zijn we naar Ikea Gent gereden om een bestelling te plaatsen (levering en montage). Ikea Gent kon onze bestelling niet noteren omdat zij niet mogen leveren in Nederland. Op 3107 neem ik contact op met Ikea klantenservice en heb ik Alfons aan de lijn. Deze zou mijn bestelling kunnen noteren maar levering zou pas 2808, vandaar dat hij mij adviseerde om naar een Ikea winkel te rijden en daar de bestelling te plaatsen. Daags nadien zijn we naar Ikea Breda gereden (-140km enkel) om onze bestelling te plaatsen (1042663195) De levering zou plaatsvinden op 68 en montage 88. Op 38 krijg ik telefoon van Marthe dat er een levering en montage werd geboekt maar geen goederen. A.d.h.v. het Isell nr dat ik haar opgaf heeft ze alles teruggevonden en alsnog de bestelling in orde gebracht. Op 48 ontving ik telefoon van Elbrich omdat er toch nog iets niet in orde was met de bestelling en deze zou alles in orde brengen, maar levering en plaatsing zouden gelijktijdig gebeuren op 88. Op 65 ontving ik telefoon van Wendy dat er goederen niet voorradig zouden zijn en dus nageleverd zouden worden. Bij verder nazicht heeft zij de bestelling toch kunnen wijzigen, ik vermoed deze keer van Ikea Eindhoven ipv Breda waardoor alles toch geleverd en gemonteerd zou worden op 88. Vandaag echter om 14u34 ontving ik telefoon van Leonie met de melding dat er geen levering en montage kan gebeuren op 88 omwille van de afstand. Dit was toch geweten vanaf de eerste dag, vanwaar al de beloftes? Elke dag een ander verhaal, betaling van goederen, levering en montage hebben wij wel onmiddellijk gedaan, doch jullie service en afspraken laten te wensen over. Ik vroeg om iemand van de directie te spreken en kreeg als antwoord ‘veel succes daarmee’, dit is onaanvaardbaar. Leonie zou de bestelling annuleren en mij dit per mail bevestigen. Om 15u46 ontving ik de mail. De bestelling is geannuleerde de terugbetaling zou binnen de 2 weken gebeuren. Dit is alweer onaanvaardbaar. Een betaling aan jullie dient onmiddellijk te gebeuren, dus eis ik ook een onmiddellijke terugbetaling. Graag een bevestiging wanneer de terugbetaling wordt uitgevoerd.
Kan u een reden geven waarom klanten bij jullie zo behandeld worden?
Luc Andries

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke terugbetaling!