Mijn Klacht:
In december werd een door ons bij Ikea bestelde lamp geleverd, die kapot bleek te zijn. Sinds die tijd heb ik meerdere malen met de klantenservice gebeld. Dit kost veel tijd want ze zijn slecht bereikbaar. De antwoorden die ik kreeg waren niet consistent en de medewerkers hebben niet echt de mogelijkheid om te helpen. Toch werd uiteindelijk afgesproken dat een vervangend artikel op 7 februari geleverd zou worden. Dat dit door het winterweer niet kon doorgaan is logisch. Echter: na weer twee keer gebeld te hebben blijkt het gereserveerde artikel niet meer beschikbaar en moet ik weer wachten tot de vestiging met mij contact opneemt. Hopelijk over 5 dagen maar zeker is het niet of ze de planning halen.
We zitten echt op dit artikel te wachten en ik vind deze service dan ook onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het vervangende artikel is geleverd.
(10)
