Mijn Klacht:
Allereerst vinden we de situatie betreurenswaardig te benoemen hoe we de afgelopen periode met veel hoofdzorgen hebben meegemaakt. Keer op keer zijn er fouten gemaakt zonder enig compassie.
Op 30 maart 2019 hadden wij, mijn vrouw en ik een afspraak bij Ikea om een keuken uit zoeken. Die dag hadden we alles uitgezocht wat volgens de medewerker nodig was om de offerte gereed te maken. Hij attendeerde ons er wel op dat we beter tot Mei konden wachten met bestellen i.v.m. 10% korting.
Bij thuiskomst werden we gebeld door de medewerker dat het werkblad duurder zou uitvallen omdat er te veel bewerkingen aan het werkblad zou plaatsvinden. De medewerker zou de gewijzigde offerte opsturen. Dit is nooit ontvangen.
De bestaande offerte gingen we opnieuw na rekenen kwamen we op andere prijzen en we zagen dat de prijzen afweken dan afgesproken. Dit vonden we behoorlijk frustrerend mede doordat offerte niet volledig was.
We zijn opnieuw naar Ikea gegaan maar de desbetreffende medewerker was niet aanwezig. Aan een andere medewerker hebben we het verhaal uitgelegd en het offerte nummer gegeven. De medewerker zocht op offerte nummer, naam en achternaam en het was tot onze verbazing niet aanwezig in het systeem. De medewerker zei dat het misschien nog in het algemeen postvak zou kunnen liggen. Na een kwartier kwam de medewerker terug dat de offerte is gevonden. Het lag niet in het algemene postvak maar in het persoonlijk postvak wat zeer ongebruikelijk is. We keken elkaar aan en hadden er weinig vertrouwen erin dat dit goed zou komen. We werden gerustgesteld door de medewerker dat de offerte opnieuw wordt doorgenomen.
We kwamen er al snel achter dat de desbetreffende medewerker niet alleen onzorgvuldig omging met het behandelen van de offerte maar ook het invullen van de offerte. Zo bleek dat combimagnetron en de mengkraan wel is besproken en ingetekend maar niet opgenomen in de offerte.
Ook waren er bepaalde items niet besprokendoorgenomen met ons o.a. de hoogte van de keuken en de afvalsortering. Nadat deze items waren besproken en toegevoegd werd de offerte ineens een heel stuk duurder, je kan je voorstellen dat dit wel behoorlijk zuur op ons dak viel, aangezien wij er van uit gingen dat de offerte qua prijs redelijk zou kloppen. Eerder was ons verteld dat we moesten wachten met bestelling op de 10% kortings actie, de grap is dat we nu met die 10% korting op een bedrag uitkwamen waar normaal nog 10% overheen zou gaan. Tel daar nog eens de installatiekosten en eventueel meerwerk bij bovenop, en we zaten ineens ver boven budget. En dat alles door meerdere fouten van een medewerker van IKEA, waarvan wij dachten dat we professioneel geholpen zouden zijn. Waar het dit moment op neer komt is dat we misleid zijn door een mooi verhaal, een mooi plaatje maar onjuiste cijfers.
We gingen naar huis, met een verslagen gevoel en wachten de nieuwe offerte af die we toegestuurd zouden krijgen, ook zouden we dan direct een link opgestuurd krijgen die we moesten betalen voor de afspraak van het inmetenplaatsen van de keuken.
En ook daar ging het WEER mis.
We werden diezelfde avond nog teruggebeld met de mededeling dat de keuken niet door IKEA ingemetengeïnstalleerd zou worden, omdat er ramen aanwezig zijn op de plaats waar de keuken moest komen te staan. Er zou geen bevestigingspunten aanwezig zijn op muren.
Ons is nooooooit een indicatie gegeven dat het een optie is de keuken niet te plaatsen om wat voor reden ook. De ramen waren vanaf het begin van het makenintekenen bekend, en nooit is hier ook maar iets over gezegd dat dit mogelijk problemen zou kunnen opleveren voor het plaatsen (hoeft ook geen probleem te zijn want er staat nu op exact dezelfde manier ook al een keuken.
We kregen een deadline van een week om uit te zoeken en bepalen of we een ander installatiebedrijf als alternatief inschakelen (wat meer kosten met zich mee brengt en de installatie garantie vervalt) en keuken alsnog bestellen of ervan af zien. Na wikken en wegen hebben we besloten dat we de keuken willen en te laten plaatsen. Na het opnieuw controleren van de offerte constateerden we opnieuw dat de glaswand van de inductieplaat ontbrak. Hierover belden we met de keukenservicedienst. Het offertenummer was opnieuw niet bekend en daarom konden ze niks voor ons betekenen. We hebben een boze reply gedaan op de eerder verstuurde offerte mail met de vraag ons zo spoedig mogelijk te bellen. Eenmaal aan de telefoon met een medewerker van de vestiging Duiven bleek dat één nummer ontbrak in het offertenummer. We kregen bevestiging dat de glaswand wel was opgenomen in de offerte maar de laatste versie van de offerte niet was opgestuurd. Hierdoor werd de offerte opnieuw duurder. Ook merkte de medewerker op dat de afzuigkap erg laag hing. Ook dit was nooit met ons doorgenomen. En je raad het al, de offerte prijs ging weer omhoog. We vinden dat we recht hebben op een tegemoetkoming voor de keer op keer gemaakte fouten met onzekerheid van de prijs. We willen daarom de keuken zoals in de laatste offerte dd 12-06-20191035306632 bestellen voor een bedrag van € 7.000 incl. btw
Gewenste Oplossing:
We willen daarom de keuken zoals in de laatste offerte dd 12-06-20191035306632 bestellen voor een bedrag van € 7.000 incl. btw
