Mijn Klacht:

Voor mijn nieuwe woning wilde ik een flinke bestelling plaatsen(1350€). ivm de lockdown is de enige optie om dit online te doen en het te laten verzenden. Bij het afronden van de bestelling kwam naar voren dat ik een datum van levering kon kiezen behalve voor het laminaat. Dat zou met een andere zending geleverd worden voordat ik mijn sleutel in ontvangst heb.

Ik heb gebeld met de klantenservice. Na 28 minuten in de wacht te woord gestaan door een vriendelijke dame die mij wilde helpen. De oplossing was: bestelling plaatsen, dan zou zij handmatig de datum aanpassen. Ik heb de bestelling geplaatst en het bedrag overgemaakt. Toen kwam ze erachter dat ze niet bevoegd was om de datum aan te passen en ze het aan een collega moest overdragen. Volgende dag ontvang ik bericht: Het aanpassen van de datum is niet mogelijk. De opties zijn annuleren of de levering laten doorgaan en dat ik contact moest zoeken om mijn keuze door te geven.

2e keer aan de telefoon (32min in de wacht). Een behulpzame jongeman aan de lijn die mij heeft geholpen met het annuleren van de bestelling. Het advies was om een week later het laminaat nogmaals te bestellen omdat het dan wel geleverd kon worden op mijn gewenste datum. Wat hij niet heeft vermeld is dat het terug storten van mijn geld ruim 2 weken kan duren. Hoewel ik hier niks aan kan veranderen was het toch prettig geweest om te weten.

Als in telefoon gesprek 1 aangegeven dat het aanpassen niet mogelijk was dan had ik het laminaat toebehoren uit de bestelling verwijderd alvorens het plaatsen/betalen.

Dan had ik niet hoeven annuleren, geen extra telefoonkosten hoeven maken en niet op mijn geld hoeven wachten. De verzendkosten voor mijn bestelling komt straks uit om 98€. (Ikea….Dat is 14 kilo zweedse gehaktballetjes !) Ik maak een grapje maar ik ben not amused door deze situatie die nu zoveel meer energie en tijd kost dan nodig is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou Ikea willen vragen om de online bereikbaarheid te verbeteren nu de fysieke winkels gesloten zijn.

Het personeel bij de klantenservice moet ervoor zorgen dat ze weten wat ze wel en niet kunnen beloven. Daarnaast moet de informatie die ze geven compleet zijn zodat de klanten weet waar ze aan toe zijn.

Ik begrijp dat ze niet voor 10€ verzendkosten kunnen rondrijden. Wellicht is verzenkosten obv de grote van de bestelling een idee. Hoe meer je besteld hoe lager de kosten oid.

Dit was mijn eerste ervaring met online bestellen/leveren. Ik zal in de winkels blijven komen maar online bestellen doe ik niet nogmaals. Ik geloof dat het ook gewoon goed kan gaan maar zodra je hulp nodig hebt met je bestelling kost het bijzonder veel inspanning om iets voor elkaar te krijgen.