Mijn Klacht:

Vorige week heb ik de moeite genomen om een review te schrijven over jullie producten die in mijn ogen niet goed zijn. Mijn punten in het kort waren:

– Product heeft krassen
– Product is vuil
– Product is krasgevoelig
– Product heeft kleurverschillen
– Product heeft op sommige plekken slecht fineer werk waardoor het wit uitslaat
– Product heeft ontbrekende componenten waardoor ik niet in staat was meerdere producten aan elkaar vast te maken.

U stelt in uw mail dat mijn review niet over het product gaat. Welke aspecten hierboven gaan niet over het product?
Alle deze klachten zijn in mijn ogen product gerelateerd:
– Er zijn 3 tot 4 fabricage technische aspecten die verkeerd gaan:
1. Tijdens het zagen wordt de stof niet goed weggeblazen (vuil)
2. Fineer waarschijnlijk niet op temperatuur juiste aangebracht
3. Geen goede quality control op verf mengen waardoor kleurverschillen ontstaan
(4. Tijdens fabricage proces zouden er mogelijk ook krassen kunnen ontstaan)
– Er is mogelijk een verpakking aspect ( ook product!)
1. Er ontbreken componenten om kasten aan elkaar aan te sluiten.
2. Tijdens het inpakken schuiven mogelijk vuile planken over elkaar waardoor krassen ontstaan.
3. Omdat er onvoldoende bescherming is per plank gaan de planken over elkaar schuiven tijdens transport waardoor er krassen ontstaan.
– Er is een design aspect wat niet goed gaat:
1. Door de fineer niet goed te testen op krasgevoeligheid hebben klanten na 2 weken een kast vol krassen. Dit is compleet anders bij bijvoorbeeld de Witte Billy die ik ook in bezit heb. Deze is minder mooi en oogt wat ‘goedkoop’ a la keukenkastje 1985 maar is veel krasbestendiger.

In jullie winkel melden jullie nergens dat ik schroevensetje apart moet bestellen als ik kasten aan elkaar wil zetten. Ik heb de kasten 29 augustus gekocht en ik heb mijn kasten project nog steeds niet af omdat ik al een week aan het wachten een paar schroeven.

Ik ben dus ZEER teleurgesteld in jullie product Billy. Ik ben inderdaad ook teleurgesteld in de service:
1. Schroeven moet ik apart bestellen en er wordt geen melding gedaan
2. Niet alles op voorraad en ik moet weer wachten.
3. Product voldoet niet aan de verwachtingen.

En nu komt er een 4e en 5e aspect:
De klantenservice neemt mijn mening niet serieus! In plaats van excuses voor alle ellende, krijg ik een verwijt dat ik geen goede review schrijf omdat het niet over het product gaat.
Ik heb voor meer dan 1000 euro aan kasten besteld en vind het ronduit schandalig hoe ik word behandeld.
Daarnaast is Ikea ook niet transparant over de reviews en worden ze gemodereerd. Hierdoor lijken producten beter dan ze zijn. Het is onfatsoenlijk voor een Zweeds bedrijf. Gewoon de review plaatsen en eronder de reactie van ikea erbij en laat jullie klant dan zelf maar bepalen wat ze met de informatie doen.

Tot slot:
Ik kan al 3 dagen niet naar mijn werk. Waarom niet? Omdat ik pakketten uit het schap heb gehaald van 36kg per stuk! Zulke ware pakketten boven de 23 kg moeten volgens de Arbowet met 2en getild worden. NERGENS in jullie winkel word melding gemaakt dat er producten zijn die met 2en moet worden opgehaald. Ikea heeft veel studenten en families als klant. Iedereen weet dat Papa ‘even’ naar de Ikea moet om het op te halen. Als ik van te voren kennis had over de zware pakketten had ik mensen mee kunnen vragen. Daarnaast zie ik jullie personeel ook wel eens producten ‘om pakken’ in het magazijn en dat mag hij/zij helemaal niet alleen doen.

Gewenste Oplossing:

1. Stop met modereren van reviews en zet jullie reactie eronder (uiteraard een review die stuitend is kunnen jullie verwijderen, maar een nette negatieve review moet kunnen)
2. Ga naar jullie design departement en laat weten dat de zwartbruine billy kasten super krasgevoelig zijn. Laat jullie productie weten van de fabricage fouten.
3. Informeer jullie inpakafdeling over dit probleem van krassen.
4. INFORMEER jullie klanten goed over de schroeven die je apart moet bestellen (super irritant! Leg gewoon setjes naast de stelling???).
5.Informeer ook over de zware pakketten!! Ik kan al een week niet slapen en lopen vanwege mijn rug. Ikea heeft al targetmarkt families en studenten. Iedereen weet dat Papa dan 'even' de spullen moet halen en in elkaar zetten. Laat jullie klanten duidelijk weten welke producten zware pakketten hebben.
6. Ik heb nog deuren nodig (die niet op voorraad zijn) wellicht een leuke waardebon? Ik heb 8 kasten en opbouwdeel gekocht. Ik heb daar ook nog vitrinedeuren nodig; 16 stuks a 65 euro..... dat is veel geld en een waardebon om dit te kopen zou een mooie oplossing zijn?
7. 'Sorry' zeggen, ik probeer aan te geven dat jullie je product moet verbeteren en ik krijg een verwijt dat mijn review en dus klacht niet goed. Vervolgens stuurt de klantenservice een mail stuurt waar ik niet op kan reageren en totaal mijn klacht negeerd.