Mijn Klacht:
Ik heb bij IKEA een inbouw vaatwasser gekocht op zaterdag 03/07/21, voor in onze nieuwe keuken (van IKEA) die momenteel bij ons geplaatst wordt. Ik heb deze mee naar huis (Amstelveen) genomen, en naar boven getild. Toen wij begonnen met uitpakken, zagen wij dat er water uit kwam. Tevens zagen wij dat er een laag (bouw) stof bovenop de machine lag. Hierdoor kregen wij het vermoeden dat deze machine niet nieuw was.
Ik wil natuurlijk niet voor de prijs van een nieuw apparaat, een gebruikt apparaat kopen, en niet de zekerheid hebben dat deze betrouwbaar is! Dus besloot ik samen met mijn zoon de machine weer in te laden, en deze te retourneren bij IKEA Haarlem.
Daar aangekomen hebben wij het probleem uitgelegd, en gezegd dat we het apparaat willen omruilen voor een ongebruikt exemplaar. Tot onze grote verbazing werd na het bekijken van deze machine de conclusie getrokken dat de barcode niet matchte met de vaatwasser, en dat er een andere deur in geplaatst zou zijn. Wij werden er van beschuldigd de machine op marktplaats gekocht te hebben, en nu te proberen deze te retourneren. Dit is natuurlijk schandalig, en tevens onmogelijk. Wij hebben de machine om 15:35 gekocht, en waren om 18:00 terug met de machine. Het is een belachelijke beschuldiging dat wij op een oneerlijke manier zouden proberen geld te krijgen.
Na een lange discussie, waarbij ook de manager was betrokken, besloten zij het apparaat niet retour te nemen. Wij waren verbaasd en teleurgesteld, maar omdat wij toch verder moeten met het plaatsen van de keuken (wij zijn al verhuisd) hebben we een nieuw apparaat aangeschaft. We zijn met het ‘gebruikte’ apparaat naar huis gegaan, en het nieuwe apparaat zal vandaag geleverd worden.
Dit geeft toch duidelijk aan, dat er geen slechte wil is. Wij willen alleen geen gebruikt apparaat.
Er werd ons een telefoon nummer van de klantenservice gegeven. Met hen zouden we het probleem moeten oplossen, en door middel van een te verkrijgen code het apparaat later kunnen retourneren. Echter vond de mevrouw van de klantenservice het verhaal zo vreemd, ze had dit nog niet eerder meegemaakt, en zij werkte niet mee aan een oplossing.
Wij zijn zeer teleurgesteld over de manier waarop wij behandeld zijn door IKEA Haarlem. We zouden graag zsm gecontact worden met een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
We zouden tevreden zijn als we het apparaat retour kunnen brengen en ons geld (EUR 259) terug krijgen.
