Mijn Klacht:
Op 17 december 2021 is er door IKEA Zwolle een ontwerp gemaakt voor de complete keuken inclusief plaatsing door IKEA montagebedrijf.
Op 21 december heeft een gesprek plaats gevonden tav voorbereiding en planning.
Op 29 december heeft IKEA Zwolle telefonisch lten weten dat wij een nieuwe fysieke afspraak make n voor 4 februari om de laatste details te bespreken.
Tijdens het gesprek in de vestiging van IKEA Zwolle is mij medegedeeld dat de keukenbladen uit de oorspronkelijke offerte niet meer leverbaar waren. Ik werd geacht een nieuwe bladen uit te zoeken. De prijzen waren inmiddels gestegen en de offerte, exc. montage was bijna € 1000,- hoger geworden. Tevens kreeg ik te horen dat de montagekosten met € 699,- waren gestegen.
En dat het IKEA montagebedrijf over 16 weken kan komen meten en vervolgens op het onbekend termijn de keuken plaatsen.
Al met al een domper voor de planning.
Medewerker van IKEA stelde voor om de uitvoering in eigen beheer te nemen en de complete keukeninrichting bij IKEA af te nemen. Hiervoor hebben wij bedenktijd gekregen en een telefonischeafspraak met IKEA gemaakt voor 9 februari 2022.
Op 9 februari zijn de details van de offerte met de medewerker van IKEA nader besproken en gecorrigeerd op enkele punten. IKEA Zwolle heeft direct een aangepaste offerte uitgebracht die is door mij op 15, 16 en 18 februari geaccepteerd. Drie keer heb ik een mail naar IKEA gestuurd zonder enkele antwoord.
Maandag 22 februari heb ik gebeld met IKEA Zwolle om te horen hoe is de staand van zaken tav de keukenofferte.
Er is mij gezegd dat IKEA de mails van onderen behandeld en als ik een mail herhaaldelijk stuur beland hij elke keer bovenaan de lijst van inkomen berichten en zodoende wordt niet behandeld en beantwoord.
Tot mijn grote geluk kreeg ik dezelfde dag nog een opvolgafspraak (bel afspraak) voor 24 februari.
Ondertussen alles eromheen alvast geregeld (installateur, stucadoor, schilder). Blijkt tijdens het gesprek dat de opdracht niet uitgevoerd kan worden want Ikea Zwolle heeft problemen met de leverancier van de bladen en daardoor is het onduidelijk wanneer de levering in zijn geheel gedaan kan worden. Ook voor de onderdelen en apparatuur onder het werkblad.
Ikea Zwolle dacht er mee weg te kunnen komen door telkens te zeggen dat zij er ook niets aan kunnen doen, maar ondertussen ligt het probleem volledig bij de klant. Het lijkt op tijdrekken en draaien en klant benadelen. Zelfs aan de optie tot het ontbinden van de opdracht werd geen gehoor gegeven.
Een droevig verhaal vol onduidelijkheid waar de klant de dupe van is.
Gewenste Oplossing:
Volledige levering conform de offerte.
