Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Rechtsvordering - Verkeerde Prijsaanduiding van Artikel nr 905.640.09

Datum: [huidige datum]

IKEA Hengelo
Het Plein Westermaat 902
7559 LH Hengelo
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw volledige naam] en ik ben een frequente klant bij uw vestiging in Hengelo. Op vrijdag 13 februari, omstreeks 16:18 in uw winkel, hebben mijn partner en ik een bijzettafel (Artikel nr 905.640.09) uitgezocht die aan onze behoeften voldeed en bovendien was afgeprijsd van €29,99 naar €14,99. Tot onze teleurstelling was het product op dat moment niet op voorraad.

We hebben toen een medewerker van de informatiebalie om hulp gevraagd, die ons verzekerde dat het artikel op de volgende woensdag weer op voorraad zou zijn. Hij bevestigde ook dat we het item konden reserveren en ophalen in Hengelo tegen de gereduceerde prijs van €14,99. Op basis van zijn garantie hebben we ermee ingestemd om later terug te komen om het artikel op te halen.

Tot onze ontsteltenis, toen we de volgende woensdag online gingen om het artikel te bestellen, was de prijs weer verhoogd naar de oorspronkelijke €29,99 met een extra bewerkingskosten van €3,99, wat uitkomt op een totaal van €33,98.

In dit kader beroep ik me op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat overeenkomsten op afstand, zoals die welke via de website IKEA.nl worden gesloten, bindend zijn zodra de consument de bestelling heeft geplaatst. Volgens dit artikel waren wij gerechtigd het artikel tegen de afgesproken prijs van €14,99 bestellen.

Na meerdere keren te hebben gebeld en het verhaal te hebben uitgelegd, heb ik te horen gekregen dat IKEA ons het artikel niet wil leveren tegen de overeengekomen prijs van €14,99. Deze houding is onaanvaardbaar en niet iets wat ik van IKEA zou verwachten.

In een poging deze situatie te corrigeren en onze rechten als consumenten te handhaven, verzoeken wij u het artikel tegen de overeengekomen actieprijs aan te bieden en excuses aan te bieden voor het ongemak dat wij hebben ervaren.

Indien er geen corrigerende actie wordt ondernomen, zullen wij overwegen verdere juridische stappen te nemen om onze rechten te handhaven.

Wij kijken uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]